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 <p>一、客户登录及初始化设置</p><p>----建行网银盾使用</p><p>1. 企业网上银行高级版用户需要几个建行网银盾?</p><p>答：企业可根据自己的情况向开户行申请多个建行网银盾来满足财务管理需要,但至少要申请2个。</p><p>2. 建行网银盾证书的有效期是几年？到期了，怎么办？</p><p>答：现新换的网银证书的有效期为5年，即换证后有效期会往后延5年。到期后客户可以登录点击“网上银行服务”页面底部“证书到期换证”打开证书更换页面，数字证书验证通过后，按系统提示进行更换证书操作。一般证书到期后 90 天如仍没有更换证书，客户必须与开户行联系申请重置证书后，重新下载证书。</p><p>3. 系统补丁需要安装吗？</p><p>答：一般情况下不需要，Win98操作系统或是IE低于6.0版本时建议客户安装系统补丁。</p><p>4. 本操作员的建行网银盾可以在其它计算机上使用吗？别的操作员的建行网银盾可以在本计算机上使用吗？</p><p>答：登陆企业网上银行，需要验证是建行网银盾，不区分计算机。</p><p>5. 客户签收建行预制证书网银盾后该如何操作？</p><p>答：企业签收建行预制证书网银盾后，首次登陆建行企业网上银行网站：https://自行设置网银盾密码。下载安装企业客户签名通高级版后，用主管卡登录网银进行操作员分配和转账</p><p>流程设置后才能办理业务。主管操作员代码、初始登陆密码和交易密码为“”。</p><p>6. 企业网银盾管理工具和企业客户签名通软件如何下载？</p><p>答：企业客户登录建行网站：，点击首页上“网上银行”图标下一行的“下载”，进入软件下载页面，下载对应的网银盾管理工具和企业客户签名通软件。</p><p>7. 输入建行B2B网址出现“该页无法显示”情况是为什么？</p><p>答：①电脑在没有发现新硬件的情况下登陆，重新插入建行网银盾，待发现新硬件后打开网页。</p><p>②建行网银盾管理工具没有运行，找到建行网银盾驱动存放的位置运行即可，运行后可以在电脑右下角看见一个建行行徽的标识。</p><p>③打开证书管理工具查看证书是否过期。</p><p>8. 请问打开建行网银页面显示：“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容．是否显示不安全的内容？”是什么意思？</p><p>答：这是电脑的安全提示，我们建行的网站是客户信任的站点，点击“是”进入。</p><p>----年费缴交</p><p>9. 制单员在网上操作缴交年费交易成功，但是复核员没有看到这笔单据，是何原因？</p><p>答：在缴费复核中即可看到，而不是在付款复核中操作。</p><p>10. B2B客户登录网银后，只能看到制单、复核、审核，不显示其他功能，账户查询也没有，是何原因？</p><p>答：是由于客户网银服务已到期需要进行网银缴费。如以前曾正常使用，可由制单员在网上进行缴费操作，经复核通过主管审批就可使用。如从未使用，请到柜面缴费并联系开户行客户经理开通。</p><p>11. B2B客户登陆网上银行,提示需要缴纳年费，但缴费制单后提示“已过缴费期”，该如何处理？</p><p>答：B2B客户通过柜台缴交网银年费后，联系开户行客户经理开通。</p><p>----操作员管理及流程设置</p><p>12. 网上银行企业客户高级版服务系统有哪几类操作员？</p><p>答：网上银行企业客户服务系统操作员分为不同的角色（岗位），包括主管、副主管、制单员、复核员、制单__复核员，各类操作员的具体权限如下：</p><p>①主管：企业的最高权限</p><p>●操作员、流程管理和设置：设置其它操作员及具体操作员的权限范围；设置各种业务的具体操作流程；</p><p>●对外授权：将本企业账户的使用权等授予其它企业（如：总公司）使用；</p><p>●审批：网上交易（如转账）的最后审批权；</p><p>●监控：查询业务流水明细及各个操作员的日志。</p><p>②副主管：具有操作员管理权限，受主管控制。</p><p>③制单员：填写网上交易的收、付款信息，提交复核员进行审核。只有制单员能够填写收、付款信息。</p><p>④复核员：检查制单员提交单据的合法性和正确性，负责其操作权限内账户资金调度的审批，但不能修改制单员提交的单据。</p><p>⑤制单__复核员：既可以是制单员，又可以是复核员，通过操作页面的角色选择框切换角色，但在同一流程中只能出现一次。</p><p>13. 主管如何进行初始化设置（分配操作员、设置转账流程）？</p><p>答：初始化设置内容包括：</p><p>（1）分配操作员（设置制单员、复核员，并对其可操作的账户及权限进行分配）</p><p>主管选择“管理设置”下的“操作员管理”功能，点击“新增操作员”对空卡（如果是预制证书网银盾客户，则选择未分配的建行网银盾编号,下同）进行分配。先在“卡号”和“操作员角色”两个栏位的下拉框中，选择准备分配的空卡卡号和操作员角色，输入操作员代码、姓名、办公电话（必输项），预设登录密码和交易密码，勾选分配给该操作员的账号操作权限。在主管交易密码栏中输入主管交易密码，点击确定完成对该操作员的新增。</p><p>（2）设置转账流程</p><p>①主管进入“管理设置”→“转账流程管理”→选择账户→输入流程金额，用途和主管密码→点击确认→进入设置第一级复核操作员界面；</p><p>②添加好第一级复核员后，点击“选定一级复核员”，进入选择下一级复核员界面；</p><p>③若该流程只需一级复核员，在此页面点击“结束订制”，出现定制成功页面，包含设置的复核员列表，完成转账流程设置。</p><p>若是多级复核则在此页面选择二级复核员。点击“选定二级复核员”后，进入选择下一级复核员界面，依此类推，可选择至多10级复核员。</p><p>14. 什么是制单__复核多角色？</p><p>答：制单__复核多角色操作员是企业网银流程优化的一个新增角色，是相对于已有的制单或复核的单一角色操作员而言的，他既可以制单，又可以复核，但在同一流程中只能出现一次，即对同一笔交易不能既制单又复核，单一授权操作除外。</p><p>15. 一个账户可以设置多个转账流程吗？</p><p>答：可以，同一个账户不同的转账限额可以有不同的转账流程。若主管未对某账户设置转账流程，则不能办理该账户的网上银行转账业务。</p><p>16. 同一个账户设置了多个转账流程后，交易按照哪一个流程进行？</p><p>答：对转账权限设置举例说明如下：</p><p>甲企业对其名下的某一签约账户设定了三个流程：100万元－A 流程、200万元－B流程、300万元－C流程，假设转账X万元。</p><p>若出现X≤100万元的单据，交易按A流程进行（不须经主管审批）；</p>