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 <tbody> <tr> <td id="artContent" style="max-width: 656px;"> <div style="width: 656px; margin: 0; padding: 0; height: 0;"></div> <p><img doc360img-src='http://image109.360doc.com/DownloadImg/2018/03/2907/_1_' src="http://image109.360doc.com/DownloadImg/2018/03/2907/_1_"></p><p><strong>（一）、错误代码类自排障方法&nbsp;</strong></p><p>（1）拨号连接失败691/619/629</p><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="154" rowspan="2" height="44"><p>检测宽带账号是否在线</p></td><td width="238" height="44"><p>1、在线：确认账号登录状态，是否家人已经登录账号，如没有将对账号进行踢下线操作</p></td><td width="142" height="44"><p>--</p></td></tr><tr><td width="201" height="60"><p>2、不在线：重新输入账号和密码，并注意大小写、空格等特殊字符。如需重置密码可发送重置密码指令。</p></td><td width="288" height="60"><p>可参看重置密码短信</p></td></tr></tbody></div><p>（2）拨号连接失败769</p><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="177" height="47"><p>第一步：查看电脑显示器右下角是否有“本地连接”电脑符号？本地连接是否被禁用？</p></td><td width="150" height="47"><p>1、认可： 建议查看有无本地连接<br> &nbsp;2、故障未恢复：请查看有无本地连接，本地连接是否被禁用</p></td><td width="125" height="47"><p>可参看查询本地连接操作指导</p></td></tr><tr><td width="177"><p>第二步：查看电脑网卡是否被禁用？</p></td><td width="150"><p>1、认可：建议查看电脑网卡有无禁用<br> &nbsp;2、故障未恢复：请查看电脑网卡是否被禁用</p></td><td width="125"><p>可参看查看电脑网卡有无禁用操作指导。</p></td></tr><tr><td width="177"><p>第三步：检测网卡或网卡驱动是否正常</p></td><td width="150"><p>1、认可：建议您到电脑售后检测<br> &nbsp;2、故障未恢复：建议您到电脑售后检测，如有疑问请联系联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td><td width="125"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="104"><p>拨号连接创建错误</p></td><td width="229"><p>建议删除并重新创建宽带连接。</p></td><td width="130"><p>可参看重建宽带连接PPPOE操作指导</p></td></tr><tr><td width="104" height="70"><p>网线存在问题或接触不良</p></td><td width="229" height="70"><p>查看电脑“本地连接”状态是否正常，如果存在异常，建议插拔或更换网线。</p></td><td width="130" height="70"><p>可参看查询本地连接操作指导</p></td></tr><tr><td width="104" height="2"><p>光猫损坏</p></td><td width="229" height="2"><p>检查光猫指示灯是否正常，如果光猫异常，则按照光猫指示灯异常问题处理。</p></td><td width="130" height="2"><p>可参看光猫指示灯状态说明操作指导</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="164" height="2"><p>网卡未安装好、网卡驱动不正常或网卡损坏</p></td><td width="187" height="2"><p>检查网卡是否工作正常或更新网卡驱动，如果故障仍然存在，建议联系电脑售后处理。</p></td><td width="91" height="2"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="133" height="2"><p>宽带拨号连接安装存在问题</p></td><td width="130" height="2"><p>卸载并重新安装宽带拨号连接。</p></td><td width="178" height="2"><p>可参看重建宽带连接PPPOE操作指导</p></td></tr><tr><td width="133" height="2"><p>已有一个宽带连接处于连接状态</p></td><td width="148" height="2"><p>将已连接的宽带连接断开后再重新连接</p></td><td width="178" height="2"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="118" height="2"><p>宽带拨号连接安装存在问题</p></td><td width="191" height="2"><p>卸载并且重新安装宽带拨号连接。</p></td><td width="131" height="2"><p>可参看重建宽带连接PPPOE操作指导</p></td></tr><tr><td width="118" height="2"><p>网卡故障，或者网卡驱动程序故障</p></td><td width="191" height="2"><p>检查网卡，重新安装网卡驱动程序，如果仍然存在问题，建议联系电脑售后处理。</p></td><td width="131" height="2"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="156" height="69"><p>光猫损坏</p></td><td width="223" height="69"><p>检查光猫指示灯是否正确，如果光猫异常，则按照光猫指示灯异常问题处理。</p></td><td width="122" height="69"><p>可参看光猫指示灯状态说明操作指导</p></td></tr><tr><td width="174" height="69"><p>网卡故障，非正常关机造成网络协议出错</p></td><td width="223" height="69"><p>检查网卡，重新安装网卡驱动，如果问题仍存在，建议联系电脑售后处理。</p></td><td width="122" height="69"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="166" height="23"><p>网卡物理地址被占用</p></td><td width="124" height="23"><p>修改网卡MAC地址或重装系统</p></td><td width="161" height="23"><p>可参考修改网卡MAC地址的操作指导</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="140" height="69"><p>该故障是由于网卡被禁用引起的</p></td><td width="83" height="69"><p>重新启用网卡</p></td><td width="166" height="69"><p>可参看重新启用电脑网卡操作指导</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="147" height="69"><p>一般是由于运营商服务器故障引起</p></td><td width="235" height="69"><p>建议您重启电脑再次进行拨号连接确认，如故障仍存在，联系宽带办理人或拨打10086进行报障。</p></td><td width="77" height="69"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="127" height="69"><p>该故障一般是由于您电脑存在系统漏洞造成的</p></td><td width="170" height="69"><p>建议您首先使用360安全卫士等网络漏洞修复工具进行修复，如果故障仍存在建议您重装系统处理。</p></td><td width="59" height="69"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="115" height="69"><p>该故障一般为当前服务器接入用户过多所致</p></td><td width="146" height="69"><p>建议您重启电脑或将拨号连接软件删除并重装。</p></td><td width="153" height="69"><p>可参看重建宽带连接PPPOE操作指导</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="135" height="69"><p>该错误是由于您手动配置了宽带连接IP地址所致</p></td><td width="160" height="69"><p>首先确认您是否配置了IP地址，如果没配置建议重启电脑处理；</p><p>如果进行了配置，建议您将本地连接地址设置为自动获取。</p></td><td width="144" height="69"><p>可参考自动获取IP地址的操作指导</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="111" height="69"><p>没有正确安装宽带拨号连接软件</p></td><td width="193" height="69"><p>重启电脑，如果故障仍存在建议将PPPOE拨号软件卸载重新创建宽带连接。</p></td><td width="137" height="69"><p>可参看重建宽带连接PPPOE操作指导</p></td></tr></tbody></div><p><strong>（二）场景类常见故障&nbsp;</strong></p><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="151"><p>第一步：去除路由器，使用电脑直接连接光猫进行网速测试</p></td><td width="225"><p>1、故障未恢复：请关闭其它网络共享上网终端，重启路由器并保持与路由器较近距离进行上网测试，仍无法解决，联系宽带办理人或拨打10086进行报障<br> &nbsp;2、认可：进入下一步</p></td><td width="153"><p>可参看测速操作指导</p></td></tr><tr><td width="151"><p>第二步：分析测速结果</p></td><td width="225"><p>1、正常：重启光猫和上网终端（电脑/手机）再试<br> &nbsp;2、异常：联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td><td width="153"><p>可参看宽带速率参考标准</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="151"><p>第一步：咨询您使用手机上网或者其它运营商网络是否可以打开网页</p></td><td width="197"><p>1、打不开： SP原因，网站服务器访问异常。建议您咨询访问网站的客服<br> &nbsp;2、可以打开：进入下一步</p></td><td width="181"><p>--</p></td></tr><tr><td width="151"><p>第二步、关闭防火墙，重置浏览器</p></td><td width="197"><p>请关闭防火墙，重置浏览器，如仍无法解决问题，联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td><td width="181"><p>可参看关闭防火墙，重置浏览器操作指导</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="151"><p>第一步：所有视频都卡顿还是个别卡顿</p></td><td width="236"><p>1、个别视频卡顿：对方视频网站资源较少，建议您更换其他网站再试，或者使用播放器直接观看。<br> &nbsp;2、所有视频卡顿：进入下一步。</p></td><td width="142"><br></td></tr><tr><td width="151"><p>第二步：测速</p></td><td width="236"><p>1、如果不愿测试或测速后结果正常：建议您清理手机或者电脑缓存再试<br> &nbsp;2、测速结果异常：联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td><td width="142"><p>可参看测速操作指导</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="151"><p>第一步：确认是否属于全省S16144腾讯、盛大游戏列表中的游戏</p></td><td width="244"><p>1、是：参照口径解释<br> &nbsp;2、否：进入下一步</p></td><td width="134"><p>知识库全省S16144口径</p></td></tr><tr><td width="151"><p>第二步：下载安装游戏加速器</p></td><td width="244"><p>推荐您下载安装游戏加速器再试（如迅雷、迅游、网易UU），如仍无法解决问题，联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td><td width="134"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="158"><p>第一步：去掉路由器、重建宽带连接尝试</p></td><td width="180"><p>建议您重新配置路由器</p></td><td width="191"><p>可参看重建配置路由器<br> &nbsp;操作指导</p></td></tr><tr><td width="158"><p>第二步：重置DNS配置</p></td><td width="180"><p>建议您重置DNS配置</p></td><td width="191"><p>可参看电脑DNS配置的操作指导</p></td></tr><tr><td width="158"><p>第三步：重置浏览器配置</p></td><td width="180"><p>建议您重置浏览器配置</p></td><td width="191"><p>可参看重置浏览器配置操作指导</p></td></tr><tr><td width="158"><p>第三步：重启电脑和光猫</p></td><td width="180"><p>建议您重启电脑和光猫，如以上操作仍无法解决问题，联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td><td width="191"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="151"><p>第一步：确认您使用手机上网或者其它运营商网络能否打开网页</p></td><td width="253"><p>1、不可以：对方网站服务器出现问题，建议咨询访问网站的客服。<br> &nbsp;2、可以：进入下一步</p></td><td width="125"><br></td></tr><tr><td width="151"><p>第二步：关闭防火墙，重置浏览器</p></td><td width="253"><p>请您关闭防火墙，重置浏览器，如仍无法解决问题，请联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td><td width="125"><p>可参看重置浏览器<br> &nbsp;的操作指导</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="151"><p>第一步：去掉路由器，直接连接光猫拨号上网测试，重建宽带连接</p></td><td width="244"><p>1、正常：路由器数据配置错误或者路由器故障，需重新配置路由器<br> &nbsp;2、故障未恢复：进入下一步</p></td><td width="134"><p>可参看路由器配置、重建PPPOE宽带连接操作指导</p></td></tr><tr><td width="151"><p>第二步：排查连接网线问题</p></td><td width="244"><p>请您检查网线接头是否接好，线路旁边是否放置功率较大的电器设备</p></td><td width="134"><br></td></tr><tr><td width="151"><p>第三步：去除网络共享，重启路由器</p></td><td width="244"><p>建议您关闭其它网络共享上网终端，重启路由器并保持与路由器较近距离进行上网测试，如仍无法解决问题，请联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td><td width="134"><br></td></tr></tbody></div><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="42" height="11"><p><strong>指示灯情况</strong></p></td><td width="133" height="11"><p><strong>对应含义</strong></p></td><td width="177" height="11"><p><strong>对应解决方法</strong></p></td></tr><tr><td width="44" height="19"><p>TEl指示灯： &nbsp;TEL2、TEL1</p></td><td width="88" height="19"><p>固话接入端口，只有开通且接入的有固话时才会常亮</p></td><td width="16" height="19"><p>不亮/闪烁</p></td><td width="104" height="19"><p>未开通语音固话业务/数据配置存在问题</p></td><td width="183" height="19"><p>开通语音故障业务/联系宽带办理人或拨打10086进行报障。</p></td></tr><tr><td width="44" rowspan="2" height="46"><p>LAN指示灯：LAN4、LAN3、LAN2、LAN1</p></td><td width="80" rowspan="2" height="46"><p>网口：光猫到电脑之间连接的网线。<br> &nbsp;正常情况为闪烁，表示数据正常传输，闪烁的速度快慢都是正常的。</p></td><td width="16" height="46"><p>常亮</p></td><td width="131" height="46"><p>表示线路本身通畅，网线没有问题，说明您的宽带账号没有登录。</p></td><td width="183" height="46"><p>建议登录后测试宽带能否使用。</p></td></tr><tr><td width="42" height="30"><p>不亮</p></td><td width="133" height="30"><p>端口接触不良或网线存在问题。</p></td><td width="184" height="30"><p>建议您拔插或两边的水晶头交换后，重启光猫测试，仍不亮的说明网线有问题，建议更换网线。</p></td></tr><tr><td width="44" height="4"><p>LOS/光信号指示灯</p></td><td width="88" height="4"><p>光信号、故障灯。<br> &nbsp;正常情况是不亮的。</p></td><td width="5" height="4"><p>红色常亮或红灯闪烁</p></td><td width="104" height="4"><p>设备未收到光信号</p></td><td width="183" height="4"><p>1、重启光猫<br> &nbsp;2、插紧光纤线、检查水晶头是否松动<br> &nbsp;3、仍无法解决，联系宽带办理人或拨打10086进行报障。</p></td></tr><tr><td width="44" rowspan="3" height="39"><p>OPTICAL</p><p>指示灯</p></td><td width="88" rowspan="3" height="39"><p>光信号、故障灯。<br> &nbsp;正常情况下不亮。</p></td><td width="5" height="39"><p>红灯常亮</p></td><td width="104" height="39"><p>设备未收到光信号</p></td><td width="183" height="39"><p>1、重启光猫<br> &nbsp;2、插紧光纤线、检查水晶头是否松动<br> &nbsp;3、仍无法解决，联系宽带办理人或拨打10086进行报障。</p></td></tr><tr><td width="42" rowspan="2" height="35"><p>闪烁</p></td><td width="133" height="35"><p>用户为新装宽带或新换了光猫，闪烁说明数据没有做好。</p></td><td width="184" height="35"><p>需要联系安装人员、经办人、营业厅做数据。</p></td></tr><tr><td width="63" height="44"><p>.老宽带用户出现闪烁，说明光纤线存在故障。</p></td><td width="260" height="44"><p>联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td></tr><tr><td width="44" rowspan="3" height="37"><p>PON/光纤G 指示灯</p></td><td width="88" rowspan="3" height="37"><p>接入宽带家的光纤线。正常显示为常亮。</p></td><td width="5" height="37"><p>不亮</p></td><td width="104" height="37"><p>说明光纤线传输光的过程中出现问题。如光衰或光交箱内无光</p></td><td width="183" height="37"><p>联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td></tr><tr><td width="42" rowspan="2" height="49"><p>闪烁</p></td><td width="133" height="49"><p>用户为新装宽带用户或新换了光猫，PON灯闪烁说明数据没有做好。</p></td><td width="184" height="49"><p>需要联系安装人员、经办人、营业厅做数据。</p></td></tr><tr><td width="64" height="69"><p>.老宽带用户出现PON灯闪烁，说明光纤线存在故障。</p></td><td width="280" height="69"><p>联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td></tr><tr><td width="45" rowspan="2" height="4"><p>Power指示灯</p></td><td width="92" rowspan="2" height="4"><p>电源灯，对应电源线。正常显示为常亮。</p></td><td width="5" rowspan="2" height="4"><p>不亮</p></td><td width="104" height="4"><p>设备未通电</p></td><td width="183" height="4"><p>检查电源是否接好，电源是否通电。</p></td></tr><tr><td width="64" height="62"><p>只亮一个电源灯，此时请他指示灯都不会亮。</p></td><td width="292" height="62"><p>重启光猫尝试，仍只亮一个电灯，说明是光猫有问题，建议您可以联系经办人或者营业厅更换光猫。</p></td></tr></tbody></div><p>（2）路由器指示灯状态说明及处理方法</p><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="60" height="11"><p><strong>指示灯情况</strong></p></td><td width="125" height="11"><p><strong>对应含义</strong></p></td><td width="100" height="11"><p><strong>对应解决方法<br> &nbsp;（针对更换路由器问题，不联系宽带办理人或拨打10086进行报障）</strong></p></td></tr><tr><td width="62" height="19"><p>Power</p></td><td width="94" height="19"><p>连通电源的指示灯。<br> &nbsp;正常状态是长亮。</p></td><td width="35" height="19"><p>不亮</p></td><td width="141" height="19"><p>表示电源没插好或设备故障</p></td><td width="125" height="19"><p>建议检查电源或者更换设备。</p></td></tr><tr><td width="62" height="19"><p>SYS</p></td><td width="97" height="19"><p>路由器工作状态指示灯。正常状态是闪烁。</p></td><td width="35" height="19"><p>不亮或长亮</p></td><td width="141" height="19"><p>路由器设备出现问题。</p></td><td width="125" height="19"><p>建议更换设备。</p></td></tr><tr><td width="62" height="19"><p>LAN</p></td><td width="97" height="19"><p>LAN端口是与电脑连接的，开启电脑后，LAN灯是会亮的。</p></td><td width="35" height="19"><p>不亮</p></td><td width="128" height="19"><p>说明接口或网线出现问题，而且接口问题则是路由器或者电脑网卡接口出现故障，需要逐一排查。</p></td><td width="125" height="19"><p>可以建议您联系路由器售后或厂家排查故障。</p></td></tr><tr><td width="62" height="4"><p>WAN</p></td><td width="94" height="4"><p>外部宽带信号指示灯。端口与猫连接正常是常亮或闪烁。</p></td><td width="35" height="4"><p>不亮</p></td><td width="128" height="4"><p>表示猫或者外部网线有问题。</p></td><td width="125" height="4"><p>检查连接电脑或路由器网线是否松动及断裂。</p></td></tr></tbody></div><p><strong>（四）魔百和故障处理&nbsp;</strong></p><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="103"><p>第一步：排查视频线连接是否正确</p></td><td width="283"><p>建议您核对电视机的操作使用说明书，确保机顶盒的AV复合线或HDMI高清线已与电视机正确连接。</p></td><td width="142"><br></td></tr><tr><td width="103"><p>第二步：排查电视视频源选择是否正确</p></td><td width="283"><p>建议您核对电视机的操作使用说明书，确保电视机的视频信号源正确选择。如连接的是AV复合线需选择AV信号源，如连接的是HDMI高清线，则需选择HDMI信号源。</p></td><td width="142"><br></td></tr><tr><td width="103"><p>第三步：机顶盒恢复出厂设置</p></td><td width="283"><p>建议您对机顶盒进行恢复出厂设置操作。如以上操作仍无法解决问题，请联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td><td width="142"><p>可参看魔百和恢复出厂设置操作指导</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="121"><p>第一步：确认机顶盒网络连接状态</p></td><td width="321"><p>建议您确认机顶盒与光猫或路由器是否正确连接，选择PPPOE连接方式需要确认机顶盒设置-无线和网络-以太网设置-PPPOE中的账号名、密码设置是否正确</p></td><td width="87"><p>可参考魔百和安装步骤操作指导</p></td></tr><tr><td width="121"><p>第三步：机顶盒恢复出厂设置</p></td><td width="321"><p>建议您对机顶盒进行恢复出厂设置操作。如以上操作仍无法解决问题，请联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td><td width="87"><p>可参看魔百和恢复出厂设置操作指导</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="103"><p>第一步：建议网线直连机顶盒</p></td><td width="338"><p>建议您使用网线直接连接机顶盒观看，或者将路由器和机顶盒放在同一房间使用</p></td><td width="87"><p>可参考魔百和安装步骤操作指导</p></td></tr><tr><td width="103"><p>第二步：关闭网络共享</p></td><td width="338"><p>建议您关闭占用宽带较大的活动程序，如下载、游戏、视频观看之类，避免影响机顶盒看电视的网速。如以上操作仍无法解决问题，请联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td><td width="87"><br></td></tr></tbody></div><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="103"><p>第一步：建议网线直连机顶盒</p></td><td width="329"><p>建议您使用网线直接连接机顶盒观看，或者将路由器和机顶盒放在同一房间使用</p></td><td width="96"><p>可参考魔百和安装步骤操作指导</p></td></tr><tr><td width="103"><p>第二步：关闭网络共享</p></td><td width="329"><p>建议您关闭占用宽带较大的活动程序，如下载、游戏、视频观看之类，避免影响机顶盒看电视的网速。如以上操作仍无法解决问题，请联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td><td width="96"><br></td></tr></tbody></div><div cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="119"><p>第一步：建议重启机顶盒</p></td><td width="262"><p>建议您对机顶盒进行重启操作，重启后查看机顶盒使用是否正常</p></td><td width="112"><br></td></tr><tr><td width="113"><p>第三步：机顶盒恢复出厂设置</p></td><td width="256"><p>建议您对机顶盒进行恢复出厂设置操作。如以上操作仍无法解决问题，请联系宽带办理人或拨打10086进行报障</p></td><td width="112"><p>可参看魔百和恢复出厂设置操作指导</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="170"><p>检查是否设置了静音。</p></td><td width="181"><p>1、检查机顶盒遥控器、电视机遥控器是否设置了静音。<br> &nbsp;2、检查是否有连音响设备，音响设备是否正常加电打开。</p></td><td width="92"><p>--</p></td></tr><tr><td width="170"><p>个别频道信号源或电视机设备问题</p></td><td width="199"><p>1、切换频道；<br> &nbsp;2、重启机顶盒；<br> &nbsp;3、关开电视机；<br> &nbsp;4、联系电视机售后。</p></td><td width="92"><p>--</p></td></tr><tr><td width="170" height="35"><p>如果电视端音频为红白线输入，故障原因为电视机音频线接入错误</p></td><td width="181" height="35"><p>把机顶盒数据线重新拔插，将红、白音频线对应插入电视机音频线端口后，重启机顶盒</p></td><td width="92" height="35"><p>--</p></td></tr><tr><td width="152"><p>如果电视端音频为HDMI（高清线）输入，故障原因可能为HDMI连接线故障</p></td><td width="181"><p>把HDMI数据线重新插拔，重启机顶盒处理</p></td><td width="90"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="167"><p>遥控器没装电池、遥控器电池安装错误或没电了</p></td><td width="188"><p>1、确认您是否错拿成电视遥控器了，需要使用机顶盒遥控器。<br> &nbsp;2、请检查下机顶盒遥控器是否已经安装电池，或尝试更换两节新电池。<br> &nbsp;3、检查下遥控器的电池正负极是否安装正确。</p></td><td width="122"><p>--</p></td></tr><tr><td width="167"><p>网络机顶盒与遥控器间的信令通信被阻隔</p></td><td width="206"><p>检查机顶盒的遥控信号接收面板是否被遮挡，遥控器按键时指示灯是否闪亮。</p></td><td width="122"><p>--</p></td></tr><tr><td width="149"><p>遥控器故障</p></td><td width="206"><p>建议更换遥控器，拨打10086进行报障。</p></td><td width="122"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="188"><p>机顶盒设置模块无线配置错误</p></td><td width="212"><p>在机顶盒设置模块重新进行无线配置</p></td><td width="96"><p>--</p></td></tr><tr><td width="188"><p>无线路由器设备故障</p></td><td width="194"><p>使用其他无线设备（手机等）确认是否可正常连接路由器无线信号，重启路由器</p></td><td width="96"><p>--</p></td></tr><tr><td width="170"><p>路由器无线信号弱</p></td><td width="194"><p>1、缩短路由器与机顶盒距离（避免穿墙）；<br> &nbsp;2、减少当前路由器接入的其他终端；<br> &nbsp;3、通过接入有线网络处理</p></td><td width="92"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="113"><p>机顶盒网络问题</p></td><td width="232"><p>检查机顶盒网络状态，建议使用有线网络接入</p></td><td width="132"><p>--</p></td></tr><tr><td width="113"><p>网络卡顿</p></td><td width="232"><p>减少使用当前路由器的无线终端或使用有线网络接入进行测试</p></td><td width="132"><p>--</p></td></tr><tr><td width="113"><p>机顶盒硬件故障</p></td><td width="214"><p>排除网络故障后，重启机顶盒确认是否正常，如仍未恢复，联系宽带办理人或拨打10086进行报障。</p></td><td width="120"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="152" height="23"><p>网络机顶盒电源线未连接</p></td><td width="219" height="23"><p>请您检查机顶盒电源线是否正确连接，电源插座有没有通电。如插过电建议重新插拔电源再试。</p></td><td width="108" height="23"><p>--</p></td></tr><tr><td width="152" height="23"><p>网络机顶盒背面的开关没有打开</p></td><td width="219" height="23"><p>请您检查机顶盒开关是否打开，重新关开背面的开关再试。</p></td><td width="108" height="23"><p>--</p></td></tr><tr><td width="152" height="12"><p>网络机顶盒死机</p></td><td width="219" height="12"><p>通电环境下用牙签长按reset键3-5s复位机顶盒</p></td><td width="108" height="12"><br></td></tr><tr><td width="152" height="12"><p>网络机顶盒硬件故障</p></td><td width="219" height="12"><p>如仍未恢复，联系宽带办理人或拨打10086进行报障。</p></td><td width="108" height="12"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="159"><p>电视机上出现需要升级的提示</p></td><td width="268"><p>请您使用遥控器点击确定，稍等5分钟左右待机顶盒升级完毕即可。</p></td><td width="74"><p>--</p></td></tr><tr><td width="159"><p>电视机上出现正在升级的提示</p></td><td width="287"><p>目前机顶盒正在升级，您不用做任何操作，稍等5分钟左右待升级完毕即可。</p></td><td width="74"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="92"><p>机顶盒因升级断电导致芯片异常</p></td><td width="311"><p>提醒您在升级过程中不允许断电，如果因为突发情况断电了，重新接上电源后机顶盒会继续到升级界面，如果尝试几次重新通电后还是无任何反应，是由于机顶盒因升级断电导致芯片异常，可联系宽带办理人或拨打10086进行报障。</p></td><td width="74"><p>---</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="107"><p>1、宽带网速过慢<br> &nbsp;2、机顶盒故障</p></td><td width="261"><p>1、请问您家里的宽带网络是不是比较慢。<br> &nbsp;2、如果宽带网速正常请您尝试在断电下重启机顶盒。<br> &nbsp;3、硬件恢复出厂设置。<br> &nbsp;4、仍无法解决，可联系宽带办理人或拨打10086进行报障。</p></td><td width="120"><p>参看魔百和恢复出厂设置操作指引</p></td></tr></tbody></div><p><strong>（五）魔百和错误代码&nbsp;</strong></p><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="101"><p>魔百和业务未开通或已到期</p></td><td width="283"><p>需要联系10086客服坐席查询您魔百和业务是否开通或已到期，如果未开通，建议您到办理该业务的营业厅办理开通。</p></td><td width="85"><p>--</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="130"><p>机顶盒账号、密码错误</p></td><td width="101"><p>可建议机顶盒恢复出厂设置</p></td><td width="245"><p>可参看重魔百和恢复出厂设置图文指导</p></td></tr></tbody></div><div cellspacing="1" cellpadding="0"><tbody><tr><td width="87"><p>互联网访问失败</p></td><td width="295"><p>可更换网络环境尝试，或者使用手机4G热点连接机顶盒看能否通过开机认证</p></td><td width="79"><p>--</p></td></tr></tbody></div> </td> </tr> </tbody>