大家好，我是讯享网，很高兴认识大家。



这里有一个项目，可以参考一下看看有没有帮助：

edxposedd/wework

PC企业微信HOOK逆向_山岭巨人郭敬明的博客-CSDN博客

可以看看这个，个人wx和企业wx都行

有的，请问现在你找到方案了么，个人做了企业微信的hook

可以联系我

可以看看这个，还可以二次开发的 点击查看 支持各种开发语言

吹嘘内容营销、但就会翻译国外内容做包装， ppt吹得飞起。产品谁用谁知道。见过saas公司员工随便拿客户账号发信息的吗？做个对接接口测来测去搞不定。说好的提供咨询，服务人员换了一批又一批都搞不出来。

我有安卓hook基础的xposed，如果有能力开发还可以搞下，其他的的几位大佬是PC的

参照阿里的营销模型AIPL来看，传统的CRM在P、L的人群分类中发挥着巨大的管理及营销价值，但在A、I人群中的管理及营销缺难以找到立足点，这将导致CRM在帮助品牌方顾客管理及营销全链路闭环上的缺失。

注：阿里在2017年推出了一个可以把品牌在阿里系的人群资产定量化运营的模型，这也是支撑它全域营销概念落地的关键一环，这个模型叫做：A-I-P-L。A认知”(Aware)、I“兴趣”(Interest)、P“购买”(Purchase)以及L“忠诚”(Loyalty)。

一方面由于品牌方广告投放数据获取的局限性，较难与品牌现有的P(Purchase购买)、L(Loyalty忠诚)人群打通；另一方面，在A(Aware认知)、I(Interest兴趣)两个顾客分层的数据获取渠道过多且分散，全部收集将会花费巨大成本。随着中国社交平台的发展，社交平台流量分布已基本稳固，越来越多的企业也开始入驻社交平台，而随着各社交平台的生态发展，顾客能从社交平台能够获取产品资讯、口碑，能在社交平台上完成交易、获得售后服务。社交平台已经能贯穿AIPL四个分层的顾客群体，因此如何发挥社交平台价值也成了企业主和CRM公司一个重要的研究课题。SCRM这个概念孕育而生。从字面意思，SCRM就是在社交媒体上使用CRM的方式进行的数据营销。

01助企业发挥社交价值，将其数据化

一方面，SCRM的目的就是要帮助企业发挥社交价值，将其数据化，帮助企业带来收益。

顾客在社交平台中的互动信息是丰富的、动态的，相比传统CRM的订单、商品信息，社交平台中的数据更丰富，更新更频繁。关注了品牌账号、与品牌进行了互动，甚至仅看了一篇品牌推文，都能在社交平台的后台或者通过数据开放的形式让数据呈现出来，让品牌方更能快速响应顾客需求及兴趣偏好，互动起来很轻松，有利于对顾客的培养，有利于顾客对品牌的忠诚度的打造。

更多的互动信息，更容易推断出顾客的偏好，依据这一特点，能让偏好者获得更好的体验，这种精准的营销服务体验更能获得顾客满意。02降低购买决策成本、提升购买效率

另一方面，顾客在社交平台中能比传统渠道更全面、快速的获得产品/服务资讯、获得反馈、减少购买成本、进行交易，这些都将为顾客降低购买决策成本、提升购买效率。

因此在企业在建设社交平台过程中，应强调与顾客的双边互动，提升顾客社交体验，满足顾客的个性化需求，让顾客以品牌的关注者、建议者、共创者而存在。

03建设SCRM最理想的平台

微信作为现在最好的社交平台，对于企业来说也是建设SCRM最理想的平台：

• 基于微信的延伸功能丰富、企业可进行二次开发、有合作伙伴生态圈、内容生态圈

• 微信提供的数据接口丰富

04做好现在 关注未来

数云作为CRM的老牌企业，也在不断探索SCRM，在SCRM的推广、互动、交易、分享、数据分析等重要环节不断迭代产品，持续为品牌方挖掘社交价值。

当然，目前除微信以外的优秀社交平台也不缺乏，例如抖音、小红书，品牌方及CRM公司在建设微信渠道SCRM之外，也应当时刻关注这些社交平台的后续生态发展。

现在市面上有一些CRM或者SCRM产品会跟你说一些很酷炫的管理功能，比如很酷炫的报表，让企业主或者销售负责人可以去监测销售的跟进情况。但做到这些监测的前提是我们的一线销售能真正把这个产品给用起来，如果用不起来，标签乱打，数据漏洞百出，对管理者来说监测和统计就没什么意义。

所以企业在选型时的逻辑应该是先满足一线销售的需求，看一线销售能否真正把产品用起来，再去看这款产品能不能满足销售主管的需求。而不是销售主管觉得这款产品不错，买了之后却发现一线销售用不起来，最终绕了一圈回到原地，费钱也费精力。

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所以第一个比较重要的点是让企业中直接使用SCRM的一线销售代表参与到整个采购决策中。

当企业产生购买SCRM念头的时候，往往是现在的系统不符合自己的需求了，或者原有的纸质化销售流程出现了问题。

这个时候不要直接去网上“盲搜”，因为市面上类似的产品很多，不同的产品都有自己不同的侧重点，盲搜很容易让采购者迷失，不知道自己该要什么。这里建议企业先从自身出发，梳理业务流程，找出究竟需要什么样的SCRM产品。

我们可以先观察自己客户的消费旅程，看客户是如何走完“需求确认-信息搜集-方案评估-购买决策-购后行为”这五步的；然后再看销售的跟进流程，在整个客户的消费旅程中销售在哪些点为客户提供了价值。这样我们就能知道销售流程或者使用的工具有哪些不合适的地方，而这些不合适的地方就是我们的需求点。把需求点整理成表格，后面的方案评估阶段还会用到。

有了这些需求点之后再去寻找相匹配的SCRM就会更清晰了，比如需求是想要留存电话的通话记录来看销售的跟进情况，那网易互客就支持；比如WeTool被封，需要迁移到企业微信上做跟进沟通，那么网易互客又能无缝对接企业微信。

在找到三、五家合适的产品后可以组织一线销售试用，或者安排厂商演示，根据试用结果和演示的反馈，在刚才的需求表上对每个功能点逐一打分，形成详尽的评估表来辅助购买决策。

基于这个决策流程执行的采购我们会发现，在日后产品上线使用时会非常顺畅，因为无论是实际使用者的体验还是业务管理者的全盘考量，大家的意见都是一致的，一线销售没有抱怨，管理者也能看到精准的数据记录。

所以合理的采购决策流程非常重要，一定要贴合本身的业务流程。

另外还需要着重提醒的是，企业购买SCRM产品其实不仅是买了一个系统，同时还是接触了一个新的销售理念，比如网易互客强调的是通过丰富互动来提高获客转化效率，那可能就跟传统的纯电销团队的做法会不太一样。

这个时候我们就需要在新理念和企业原有的旧流程之间寻找平衡关系。

企业要卖的产品和要面对的消费者是不会变的，整体的业务流程也不可能为了采购一款SCRM而去做调整，所以我们认为一个合适的SCRM首先需要对企业现有的业务流程有一个很好的支撑，然后在这基础上支持企业对新方向进行探索和尝试。

比如网易互客的新电销解决方案，就是在满足了企业传统纯电销模式的前提下，融入了社交互动理念和功能。那么对于传统电销团队来说，已知纯电销模式获客已经越来越难，但是新模式的探索期远没有那么快结束，那用了网易互客就可以既保证原有纯电销模式的稳定运行，同时分拨人力探索私域互动转化。最后两个模式做A/B test对比，根据结果来优化迭代自己的整体业务模式。

所以SCRM对现有流程的兼容性也是企业采购时需要着重考虑的关键点。

刚才也说了目前市场上有很多CRM/SCRM产品，各家产品都会有自己的侧重点，那我们给大家的建议是，如果企业没有研发资源或能力的话，尽量选购一体化的解决方案。

如果选择多套系统，就需要考虑集成问题，很可能最终导致每个系统之间相互独立，数据不通，销售流程的整体连贯性很差。数据没有打通的话，管理员也没法做全流程的掌控。

所以网易互客把获客方式、沟通渠道、客户管理做了功能集合，极大程度满足中小企业全方位的需求。

如果你的企业有一些研发资源，并且你已经有一个系统主板，那就可以针对业务模式把一些外部系统能力补充到主板上。

最后我想说的是买SCRM就跟买房投资一样，你买的不仅是现在的一个产品，而更多的是你的业务和这个SCRM在未来共创发展的前景。

SaaS类产品的一个好处就是不会像传统软件一样，一次买断就基本不更新了。SaaS类产品你现在花了几千块钱买，未来还能迭代很多功能，在你日后的使用过程中都是很有价值的。 因此，迭代速度越快越丰富的SaaS产品相对而言采购的性价比就越高。

那如何看系统厂商的迭代速度呢？

提供一个小技巧，去看厂商的公众号或者官网，看多久发布一次产品更新，同时还可以看这个产品的迭代方向是不是满足企业的发展诉求。

除了迭代速度，投资未来还有一个角度就是品牌背书。相对而言大品牌或者大厂的产品，在售后服务以及系统运维上都会更有保障，信息安全或者系统稳定性都更令人放心。最近程序员删库跑路或者恶搞客户的事件时有发生，大家也需要考虑系统和厂商的抗风险能力。

基于全营销触点管理和全渠道的客户识别，形成客户精准画像，使企业可以更好地围绕整个用户生命周期来进行客户运营和自动化营销，提高客户转化率及复购率。

客户画像。基于客户基本信息、消费及浏览等行为信息，开展分析，形成客户画像，识别客户需求。

精细运营。一方面，用户个体差异化运营：聚氪云提供微信、企业微信、公众号等智能管理工具，加强客户沟通，增强客户黏性，提升客户留存及唤醒沉睡用户，进而加以丰富多样的营销活动，促进客户转化及复购，从而实现用户全生命周期的精细运营。另一方面，用户分群精细运营，聚氪云支持对具备某些同类特征的用户进行分类分群，进行群体信息及行为分析，识别群体客户需求，区分价格敏感型、功能喜好型、品牌型客户等具体用户群体进行针对性的运营。

精准营销。聚氪云帮助商家去区分不同人群以执行不同的营销方案，即针对不同用户群体采取不同的营销策略，如针对价格敏感型客户可以推送折扣商品，针对追求品牌型客户可以推送品牌新推商品，这样按人群特征进行营销，可以更好地提升营销效果。

聚氪云通过打通微信、企业微信、公众号、小程序等腾讯微信生态客户，打造集客户中心、内容中心、营销中心为一体的SCRM，能够集成全部微信生态的用户数据、能够监测更丰富的事件及行为，进而能够越精确划分的用户群体，识别更针对性的营销场景，执行更多类型的营销动作，从而提升营销效果。

本文于互联网拓荒者发布 2020年11月5日

因为工作需要，公司今年开始做私域流量，主要集中在企业微信和个人微信上，短短一个月，经营了几年线下以及线上客户，全都累计到我们商务中心来了，一时间所以的商务人员全都变成了运营人员，部门伙伴各种抱怨，最终我们决定购买一套系统来替代人工做部分运营工作；

由于之前缺乏了解，购买了一套上海的系统，（具体名字就不说了，价格还不便宜，接近10万），经过一个月的熟悉，原本以为可以万事大吉了，谁知道才使用一个星期，就暴露出来了很多问题，消息回复错乱，经常掉线，回复不及时，数据存储丢失，营销功能基本都需要二次付费……….等等，客户投诉一大堆，丢失了一个月的KPI，果断的放弃了；

吃了这次亏，我把这些SCRM厂家都了解了一遍，感觉大家都差不多，一直就不该在买了，毕竟价格不菲，偶然在一次朋友聚会上，聊起私域流量管理工具，朋友说广州这边有一家公司在做，他自己也在用，价格非常亲民，于是我拿到了他们的联系方式，和他们约了时间去公司了解；

去到他们公司，俨然是一个创业公司，公司人员基本都是技术，直接和他们老板沟通的需求，在谈话中得知老板是华为出来创业的，他们主要是做熟人客户，所以对产品功能有什么就说什么，聊了一下午，觉得老板人实在，回来公司后就报给公司了，经过一周的沟通，我们花了几千块买了这套名叫“聚氪云”的系统；

以下是他们的主要产品介绍，希望对大家有一定的帮助，少踩SAAS的坑：

1、微信工具：

关键价值：

• 多元引流：立足手机号、微信等积累的客户资源，借助活码技术，提供多方式拓客渠道，助力企业快速实现拓客目标。
• 智能聊天：自动验证、自动回复、添加欢迎语等智能设置，支持多人多号聚合聊天，助力微信高效运营。
• 行为限制：建立屏蔽词库，关键词触发，引导客户规范合规交流。

主要功能：

一、 好友管理：

手机号拓客：支持一键导入、添加手机通讯录为客户

群聊拓客：自定义添加申请话术，自动添加群成员为客户

活码拓客：个人微信活码永久有效，

微信进群：自动建群、自动分流，快速实现客户分群管理

二、 聊天管理：

多号聊天：聚合多个微信的私聊和群聊信息，在同一窗口进行操作与回复

多人协同：支持私聊或群聊信息的实时分配，实现多人协同办公，提高客户响应速度

消息群发：支持筛选好友、微信群，设置群发信息，定时发送，增强活跃度

三、 智能设置：

自动验证：自动通过好友申请验证，快速添加好友

自动欢迎语：自定义添加欢迎语，促进社群活跃

自动回复：预先设置关键词的回复，提高沟通效率

四、消息管理：聊天历史存档记录，支持消息追溯

五、黑名单：设置敏感词，自动移除群聊，加入黑名单，规范发言行为

2、企微工具：

一、关键价值：

• 安全稳定：基于企业微信开发的API合规开发，无封号风险
• 拓客增粉：自定义并善用企微活码、名片码等，助力企微成员快速添加客户
• 营销赋能：提供丰富的文件、链接、海报、表单等内容库，结合客户分析，提供更具有价值的信息，增强企业品牌吸引力
• 智能互动：支持自动验证、入群欢迎语、自动回复等功能，实现企微及企微群智能管理，增进客户关系，提高互动效率

二、主要功能：

• 成员管理：关联并继承SCRM成员，支持营销序列员工管理
• 活码加粉：企业微信活码长期有效，支持客户自动分流、打标签，提高推广效率
• 自动通过验证：自动通过好友申请验证，快速添加好友
• 入群管理：可自定义设置企业欢迎语、个人欢迎语、渠道欢迎语，快速建立客户关系、增强社群活跃度
• 消息群发：基于用户群体分析，支持特定消息群发，提高社群互动的有效性
• 触达朋友圈：支持朋友圈编辑、发送，拓展社群推广范围，高效精准触达用户
• 客户管理：基于用户数据分析，更洞察用户需求，助力精准营销
• 聊天工具：编辑设置企微会话聊天工具，支持快速调用内容中心，实现与SCRM客户资料共享
• 会话存档：支持外部用户、内部成员会话存档，奠定用户数据分析基础

3、SCRM

一、关键价值：

• 客户双向同步：SCRM 与微信、企微客户双向同步、动态更新，所有客户资源集成到SCRM，形成强大客户资源池
• ü 客户精准运营：建立客户分级体系，结合客户标签，识别客户需求
• ü 内容营销：打造丰富的内容营销中心，赋能各渠道客户互动
• ü 活动营销：提供多样的活动营销玩法，帮助企业完成客户拓展及销售业绩目标

二、主要功能：

《一》、客户中心：集成客户资源，助力精准运营

• 客户池：实时汇聚微信、企业微信的客户，对接直播电商，实现企业主体的客户资源集中管理
• 客户标签：建立客户分级评估机制，形成等级标签；自定义客户行为特征，形成行为标签
• 客户分群：自定义多条件客户分群，聚合共性客户，助力精准营销

《2》、内容中心：生成丰富内容，赋能客户互动

文章：自定义编辑或转载文章

文件：支持各类文件上传与共享

表单：自定义设置字段，定向收集客户信息

海报：基于丰富模板，编辑与生产个性化海报

《3》、 营销中心：提供多样工具，推动客户营销

个人名片码：编辑及生成个人电子名片

企业名片码：编辑及生成微官网，概要展示企业、产品、服务等

活码：提供群活码、渠道码，二维码自动切换，员工自动分配，并支持活码渠道数据统计及分析

进群码：自动建群，快速拓展客户，提高营销效果

拼团：支持自定义设置拼团，刺激用户分享与邀请好友拼团，快速裂变传播

分销：生成分销海报，引导用户分享，精细核算分销收益

《4》 培训：打造微信、企微及小程序运营与营销培训课程中心，帮助企业员工提升销售能力

4、小程序

关键价值：

• ü 拓展渠道：连通线上线下交易场景，拓展销售渠道，助力销量提升
• ü 交易闭环：打造从直播获客、裂变转化、营销复购等全周期的交易闭环
• ü 客户分析：积累并沉淀客户交易数据，并参考客户行为数据，实行全方位深度分析，驱动高效运营

主要功能：

一、在线商城

门店管理：支持单店及多店等多场景线上商城搭建，实现线上线下一体化运营

商品数字化：自定义设置商品照片、商品名称、商品价格、商品详情等模板，实现门店商品快速上传、规范陈列

订单数字化：在线下单、在线交易、在线支付，实现订单数字化管理与分析

二、小程序直播：打造品牌自有直播间，实现边看变卖，沉淀客户流量，构建品牌微信私域阵地。

三、 营销插件：提供拼团、砍价、秒杀、满减满折等营销玩法，赋能直播，形成交易闭环。

四、 分销体系：支持全员分销，建立分销列表，推动微信及企微分享，实现销量裂变。

三、解决方案：（整体解决方案）

1、总：从触达引流、裂变互动、管理服务的闭环管理。

触达引流：建立微信、企业微信及小程序，形成社群+直播客户触达网络，构建企业私域流量。

裂变互动：通过自动验证、自动群发、自动回复等智能设置，提高社群活跃度，增强客户黏性；打通微信与直播的链条，实现商家在社群直播卖货，促进销售额提升。

管理服务：客户全生命周期管理、数据分析及精准营销，提供个性化的客户服务，推动客户复购率提高。

2、分：

• 触达引流：

添加好友：通过微信及企业微信双向好友添加，并支持活码、进群码等，多渠道添加好友，构建企业微信私域流量。

活动引客：根据企业需求，设置多样营销拓客活动，实现裂变拓客。

直播引客：小程序观看下单，企业私域流量沉淀不外流。

• 互动孵化：

内容中心：支持文件、文章、表单、海报等编辑，形成强大的内容中心，客户互动时均可调用

微信工具：支持多号聚合聊天、多人在线协同，并提供自动通过验证、入群欢迎语、自动回复等智能设置，提高客户沟通效率

企微工具：提供企微聊天工具，支持客户双向同步，

社群直播：在线直播促成交易，在线客服跟进售后，定时发送福利推动粉丝沉淀。

• 管理服务：

客户中心：集成微信、企业微信、直播等各渠道客户资源，根据客户特征实行客户分级分群。

数据分析：基于客户行为数据、消费数据的沉淀，开展深度分析，提出客户运营改进建议，推动针对性强的客户营销活动设计。

精细运营：基于客户分级分群，完善客户标签体系，策划营销活动，驱动客户转化及复购。

“私域流量”这个词2020年又重新被推向风口，虽然企业微信目前的用户数已增至4亿，但目前大部分的企业还是在依靠个人微信做私域，主要原因还是由于企业微信的很多限制，严重制约了公司的营销；个人微信虽然也会被封号，但众多个人微信基于二次开发的功能被广泛接受，面对C端用户的营销，高复购型公司，还是热衷于个人微信，那么个人微信养号就成了企业必不可少的工作了，目前也有很多中介在贩卖微信，一个实名制的微信号，可以卖到300–500元，但对于企业来说，终究还是存在一些安全隐患的（微信有可能被注销）。

怎么养号？小编整理了一些个人心得，希望可以帮助各位营销从业者：

1、微信号注册好之后需要登录在官方微信上3天为好，这样让微信号更加稳定降低被封的风险

2、把微信号的资料补充完整，昵称，个性签名还有照片之类的都要填写完整，然后接着发朋友圈，每天3到6条发圈，最好生活，真实一点好；

3、点开微信的设置在设置里面找到账户与安全，把自己的手机号和别的都关联一下，这样可以增加账号安全性；

4、找到微信个人主页中的支付，点击支付进入实名认证然后在绑定一张银行卡，我之前养号这样做的，效果很不错；

5、接着把自己新注册的号码推荐给朋友，让朋友添加在和朋友间组建一个群，在里面聊天增强账号的活跃度；

6、和朋友互相发小红包，这样来回交易也可以增加账号的安全性，以至于和陌生人聊天交易的时候不会出现风险提示。上面的方式都是我养号的一些小经验，希望可以帮到大家。

SCRM必然会代替传统CRM

定义：

CRM（Customer Relationship Management ）

简称客户关系管理系统

SCRM(Social Customer Relationship Management)

简称社交化客户关系管理系统

国内和海外做CRM的很多，目前看来CRM更像是被企业当做了客户数据管理系统。特点是复杂，单向，静态，对于成交效率提升有限。

目前看来最有价值的地方就是客户资料管理，员工业绩分析。与客户永远隔着一道墙。

SCRM的出现必然会带来原有CRM的变革。因为与客户建立联系是成交转化的第一步，SCRM将社交平台与客户管理融为一体，打通了客户与企业的交流墙，实现实时触达，展示，并且可以通过分析客户的行为判断成交意向，是双向的，动态的客户管理系统。

但是SCRM的成功需要跟一个用户量庞大，极度活跃，高度开放的社交平台来打通，目前看来只能是企业微信。

数字化营销的主战场必然在以微信为主的社交平台

在移动互联网时代，用户数据和流量被各大巨头割裂，流量成本越来越高，企业做私域流量运营是一个趋势。数据统计微信为主的社交平台打开率是50%以上，短信千分之几，邮件是万分之几。微信坐拥10亿日活，已经成为用户互联网生活的一部分。因此用户的注意力主要在哪里，哪里就是数字营销的主战场。

然而微信始终定位是个人的私密的，基于熟人关系的社交工具，在功能开放性上一直极度克制，基于个人微信号的营销和群控系统也遭到了微信的封杀，因此无法实现商用。

企业微信的出现弥补这块空缺，腾讯投入极大资源发力产业互联网。

首先开放了个微与企微的互通，朋友圈的单向展示，其次开放了大量api接口（几百个）支持企业自主开发和部署应用，还打通了软硬件的互通。企业微信的开放让大家看到了基于微信生态的SCRM的极大潜力。

目前我看到的一些SCRM服务商已经实现聊天记录的存档，分析以及关键词的预警和监控，智能群控群发，渠道活码来统计客户来源路径，定制朋友圈发布展示，客户行为分析等。

CRM的终点是AiCRM

为什么说SCRM的终局是Aicrm呢？因为一切工具只是形式，会带来效率的提升，但是最终的目标是促成成交，成交的关键的搞定人的问题。利用SCRM通过与客户的沟通，分析用户来源渠道，标签，聊天语言，社交平台的行为，利用Ai的算法来判断和预测客户的成交意向和时机，最终的在合适的时间把合适的产品卖给合适的人。

所以CRM最终的形态个人认为应该是Ai的，即AiCRM。

今天朋友问为什么要做这个scrm行业

个人认为几个趋势吧

1.我们认为企业微信跟13亿个人微信打通后，营销的大门被打开了，未来很多企业都会把服务搬到企业微信。

2，就是流量已经见顶了，巨头垄断，企业越来越注意要把自己的用户池建立气起来了，做持续的运营和转化，这是企业核心资产，去中心化流量，用户抓在自己手里才能活下去。

4.企业真正要留下的是跟客户的社交关系和内容，而不是crm系统里的手机，姓名，基本介绍，crm是资料管理系统，不是客户管理系统。

3.就是我们觉得现在市场上crm工具更多是一个监督管理销售的工具，并不能帮到销售真正提高业绩。需要有一个赋能销售的工具。

4.社交化的scrm是一个很新的赛道，社交即沉淀客户信息，从一个死的系统变成一个活的系统

5.就是目前企业各个部门的协同不够，还是分工型的。所以我们希望通过scrm客户的流转为中心，串联起来营销和销售部门，实现协同组织的想法，

6.卫瓴科技基于企业微信，通过数据智能和网络协同，打造的scrm系统，能帮客户高效的进行私域流量管理和运营，并通过内容互动引擎去赋能一线销售的工具。

用户标签是描述用户特征的标签。用户在与企业互动的过程中，主动或被动留下种种信息数据，企业再将这些数据归纳成一个个标签词。

当标签越多时，我们对用户的了解就越全面，用户画像也就更加立体、清晰。

给用户贴标签的途径有2种： 一种是系统根据用户与品牌的交互数据自动筛选、记录。 比如，用户访问店铺的数据、浏览产品的数据、加入购物车的数据、购买产品的数据、访问内容页面的数据、参与活动的数据等等。

还有一种是一线人员在与用户沟通的过程中，有意识引导、记录，从而获得品牌想要的用户信息标签，也就是手动打标签。

这种做法很重，需要1对1跟用户沟通，所以一般适用于高客单、利润高、用户决策复杂的产品，或者是需要精细化运营的TOB业务。

在打标签前，还有2点是需要提前知道，做好准备的： 1）标签系统化 尤其手动打标签，如果没有一套系统化、体系化的标签系统，就会出现员工给用户打的标签逻辑混乱，只有他本人才能看得懂。 比如，员工A，喜欢给多次复购的高价值用户，打上“S”标签；而员工B则喜欢打上“A”，不利于团队的统一化管理。 标签系统要规范、明确、直观。

比如，针对高价值用户，全打A； 比如，针对复购过*次的用户，打F*（F代表着复购，*代表着复购次数，复购3次，打F3）； 比如，针对买过某产品的用户，打上TP2（TP代表着某款产品的型号，2代表着买过这款产品的次数）…… 此外，作为标签的制定者，还需要定期对员工进行标签系统的培训、不定期抽查、设置奖惩制度，确保每个一线员工知道、做到、用到。 2）标签的使用者，决定用途 标签只是一堆文字符号，能不能用，有什么用途，需要看使用标签的人。像有些标签对一线进行销售服务的员工价值、意义不是特别大。

比如，来源渠道，对于销售来说，知道用户从哪里来，对转化工作帮助不是特别大。但是从整个宏观策略上来说，可以帮助优化拉新策略，知道哪个口子流量大，哪个投放的版本转化高，该把获客重心放在哪边。

比如，用户地理位置，从宏观的运营角度知道用户的分布区域是1、2线城市更多，还是下沉市场更多，能理清产品在市面上所处的位置，制定相应的运营策略及市场营销。

但是，对于一线销售来说，用户在一线城市，并不代表着有钱，认知先进，在四五线也不一定代表着消费能力差（不用买房，闲钱多）。

标签的种类有很多，从整个大的范围上来分，可以分成4大类：

1）静态标签 用户社会层面的基础信息，比如，地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否、家庭情况……

2）消费标签 这类标签很重要，知道用户消费相关的信息，才能满足需求。

比如，消费能力、消费频次、消费偏好（比如，服装行业，用户更喜欢什么风格）、价格敏感程度、买过的产品（颜色、大小、价格）、参与的折扣、参与的促销活动……

3）行为标签 用户与平台之间产生的各种互动数据，比如：来源渠道、是否关注公众号、参与的裂变活动、阅读的文章、以及用户在小程序商城中产生的点击、收藏、加购物车、领优惠券、提交订单等一系列动作。

4）层级标签 层级标签，就是用户的分层层级。 后续，运营可以针对不同层级的用户，采取不同的动作，推送不同的内容，举办不同的活动，这样就能实现精细化运营。

那如果遇到用户较多，但是运营人员少的情况下，如何提升用户打标情况呢？

可以借助一些第三方服务商的SCRM工具来辅助，比如壁垒SCRM私域运营管理平台，可以实现自动打标签，当用户通过不同渠道进入到品牌的系统中，系统就会根据用户的一些行为轨迹来做相应的标签打标，提高了运营效率，降低了人力运营成本。

想要做好用户服务、提升人效、赋能团队，需要科学的方法和工具。壁垒SCRM私域流量运营管理平台——基于企业微信、为品牌提供从全域获客、精细化运营、营销转化、会员复购增长一站式私域运营解决方案。

更基于企业微信升级众多高能玩法——微码自动分流、短信引导加人、粉丝个性标签、自动打标、渠道活码、自动回复话术、场景营销、精细管理用户和多种数据分析等私域智能营销操作，让你省去繁琐的人工，轻松服务好客户，实现高转化。

大部分公司ec系统里面的客户资源都是只能查看，不能直接导出，只能管理员才有权限导出，普通职员只能查看浏览，不能导出。

那么，有没有什么好的办法将客户资源导出到excel表格里面呢？答案是肯定的，目前尝试多个方式把数据导出到excel表格，并且可以分类整理。

目前亲测比较可靠的办法是通过浏览每个客户页面，通过机器识别技术将图片数据转换成文字数据，然后保存在excel表格中，通过编程代码的方式，目前亲测一个小时可以导出约5000条数据。

商人重利轻别离,前月浮梁买茶去

SCRM = Social（社交）+ Customer（顾客）+ Relationship（关系）+ Management（管理）说的简单一些就是带社交属性的客户关系维护系统，区别于传统CRM系统，SCRM系统将客户关系维护更聚焦于社交场景，背靠国内个人通信软件以微信为主的背景，这种以微信生态圈为基石发展起来的CRM系统是一个市场发展的必然走向。

1970~1990年代，概念的产生

这个时期，产生了客户关系管理的概念，早期是一些独立式大型机系统开始被用于销售自动化系统和客户数据文件。这些系统推动了手动文件的数字化。

随着时间的推移直接营销正在变成数据库营销，采用手动收集录入的方式，协助分析客户，1986年，ACT推出了客户评估系统，这是基于数字rolodex（电子名片簿）开发的第一个联络管理软件，它首次提供了联系人管理服务。

同时期，个人计算机的激增和服务器/客户端架构（C/S架构）的出现为软件开发的爆炸性增长铺平了道路

1990~2000 年代，CRM的诞生与“濒死”

90 年代初CRM真正地迈出了其重要的第一步，数据库营销转变为销售自动化（SFA）。整合了联系，领导和机会管理并对其在一个系统中处理跟踪。1995年，SFA和CMS接手了当时同类软件的各个方面，由于缺乏这个产品的明确名称，它通常被称为企业客户管理（ECM ）和客户信息系统（CIS ）。最终，1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念“客户关系管理”一词，它被称为CRM。

但随着互联网经济泡沫爆发，直接影响了CRM产品的销售及其发展。2003年，微软将CRM与MS Office和Outlook合并，以创建属于自己的CRM程序。从此，Microsoft Dynamics已经成为CRM行业的领导者。

90 年代末期随着第一家主要软件即服务 (SaaS) 供应商的首次亮相，Salesforce作为是SaaS领域当之无愧的先驱，推出了首款Saas方向的CRM，最初仅适用于小型企业，但随着市场的认可度提高，成为行业巨头之一。同一时间 Siebel Handheld 的推出，CRM还首次涉足移动市场，让CRM的市场更加的向多元化的方向发展

2000~2010年代，CRM的王者之姿

SugarCRM推出了第一个开源CRM系统并同时推出了基于云的版本，从此，开源和基于云的服务的CRM系统成为了行业的标杆。2007 年，Salesforce 创造了CRM行业的下一个重大变革，向全世界介绍了基于云端的CRM。并且完全解决了基于云的应用程序不可定制的缺陷。随着 ComcastCares 的推出，社交CRM迅速进入市场，ComcastCares 是一款更注重交互而非交易的应用程序。大多数大公司很快效仿ComcastCares的做法，巩固了社交CRM的地位，也就是SCRM的前身。

2010~至今

时趣在市场上首创了一个新的概念叫SCRM：Social Customer Relationship Management。将CRM系统为更聚焦于社交场景，随着大数据时代的来临，国内通信工具又是微信一家独大的情况下，国外传统的CRM体统多少出现了水土不服的现象，视乎SCRM与微信的结合将成为不可避免的趋势，更贴合国内的市场

三、SCRM的作用

在介绍SCRM有哪些作用之前呢，我们需要了解什么是私域流量。

私域流量

私域流量其实是指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产。

私有浏览有哪些特点呢？

1.可自由触达，这意味着私域流量的拥有者可以直接接触到流量。

从这个意义上说,微信公众号、服务号、微博、抖音等平台上的粉丝都不能算作是私域流量。真正的私域流量,还是主要存在于微信个人号。基于微信的IM属性,一对一的信息推送、一对多的社群运营(群控),都是私域流量运营的天然手段。

2.是聚集流量的方式是“IP化”的,这意味着企业连接流量的方式是一个对用户足以形成影响的IP。

现实一点的方式是做“品牌人格的实体化(形成个人IP)”,变成有温度的专家渗透到社交圈。这种角色可能是购物助手(了解货品)、专家(了解领域)、KOL(文化引领)、KOC(行为引领)……甚至是能够与用户深度交流、有温度的个人伙伴。没有人希望微信朋友圈里有一个“功能化”的品牌客服,只有个人IP才是社交网络里的有效节点。

3.是具有耐受性,这意味着流量不会轻易离开。

这一条标准是检验连接的稳固性。流量之所以不会离开:一方面是因为连接是基于社交平台,而不是微博那种偏信息流平台的社交平台,道理很简单,只要有人际连接就有“人情世故”,关系就相对稳定。另一方面是因为连接必须给对方提供价值,即使是在朋友圈里发货品广告,也需要流量(用户)认可这些信息的价值。

而SCRM系统区别于传统的CRM系统的核心功能就是针对私域流量的运营，提升企业品牌，针对私域流量进行营销，分组、运营、统计、“反哺”等动作的**平台，一个不好的比喻，就好比你是鱼塘的塘主，而客户就是鱼塘里面的鱼，通过不断的投食，让鱼产生依赖。

SCRM整体结构

从结构图中不难得出，SCRM是一款将获客，分析，营销，销售整条链路串联起来的平台

第一步，获客，通过众多的获取手段，与客户取得直接的联系

第二步，分析，通过与客户的沟通情况形成完整的客户画像，对客户进行分组分析（类似传统CRM功能）

第三步，营销，利用朋友圈，或者精准文章向用户推送信息，并记录客户查看信息的次数，时间，是否转发，借此判断客户意向度，自动给客户打上对应标签，方便后续观察客户意向度

最后，通过营销工具将利益实现

此外针对企业，还可以实现对员工的监管，比如，通过会话记录，查看销售与客户之间的沟通情况，通过风控管理，对销售与客户沟通的敏感词，或者敏感动作进行告警。也可以实现同一家企业不同对接人，正直当代离职，裁员风头正劲的时候，销售关系的继承时刻困扰着企业，使用SCRM可以有效的减少，交接所带来的不必要的困扰

SCRM整体呈现

SCRM整体呈现方式有三个方面，

1.企业微信

通过嵌码方式，让企业微信赋有更多的功能，可以在跟客户沟通的同时，对客户进行画像编辑，通过直观的标签方式，轻松了解客户当前情况，能有效的帮助销售挖掘客户的关注重点。

2.后端平台

通过集成了传统CRM系统功能之外，加入包括线索引入、销售机会、客户跟进，代客下单等核心业务区，信息推送，并对推送信息效果记录等功能。能有效的帮助销售leader对下属的风控管理，销售对客户的营销攻略。

3.小程序

SCRM系统肯定要有一个客户转化的场景，那就是小程序商城。配合之前的精准营销策略，多种的营销工具更符合国内的toC市场，这也是SCRM能更快将信息变现的优点之一

总的来说SCRM就是一款靠更完善的技术来做人情世故的一个工具。

企业微信SCRM工具榜单（2021年8月更新）

1、维基百科—“CRM客户关系管理系统”发展介绍：https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

2、CRM交换机—客户关系管理简史：https://www.CRMswitch.com/CRM-industry/CRM-industry-history/

看到标题，是不是觉得很有意思？

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