电话销售开场白30秒

大家好，我是讯享网，很高兴认识大家。电话销售开场白30秒

电话销售开场白30秒

　　电话销售开始的30秒决定着你给客户留下怎样的印象！这30秒尤为重要，所以掌握这30秒的开场白就是决定你这次销售的成功与否！下面是小编整理的电话销售开场白30秒，欢迎阅览！

　　STEP1 直接了当开场法

　　销售：您好：请问是朱小姐吗?我是XX公司的医学顾问李明，打扰你工作了我们公司现在做一个市场调研能否请您帮个忙呢?

　　客户：没关系，是什么事情呢？

　　销售：表述来电目的……

　　客户如果回答在忙、在开会或者以其他原因拒绝

　　销售必须马上接过来，那我一个小时后再打给您吧，然后要主动挂断电话

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛缩短距离感（朱小姐：您好！我XX公司李明，跟您约定1小时后来电话的……)

　　STEP2 同类借故开场法

　　销售：朱小姐！我是XX公司医学顾问李明，我们之前没见过面，可以和您交谈一分钟吗?

　　客户：可以，什么事呢？

　　客户如果回答在忙、在开会或者以其他原因拒绝

　　销售必须接上客户的话，那我一个小时后再打给你，然后要主动挂断电话

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛缩短距离感(朱小姐：您好！我XX公司李明，跟您约定1小时后来电话的……)

　　STEP3 他人引荐开场法

　　销售：朱小姐：您好! 我是XX公司的医学顾问李明，您的好朋友王华是我们公司的VIP用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

　　客户：王华 我怎么没有听他讲起呢?

　　销售：是吗？可能因为什么原因还没来的及给您引荐吧，您看我这就主动给您来电了

　　客户：没关系的

　　销售：那真不好意思，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

　　STEP4 自报家门开场法

　　销售：朱小姐：您好！我是某公司的医学顾问李明，不过这可是一个推销电话我想你不会一下就挂电话吧

　　客户：推销产品、专搞欺骗我最讨厌推销的人了

　　(客户也可能回答：你准备推销什么产品

　　若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

　　销售：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了呵呵

　　客户：呵呵，小伙子还挺幽默的准备推销什么产品说来听听

　　销售：是这样的最近我们公司的医学专家团，在做一个市场调研不知您对我们公司产品有什么看法

　　STEP5 故意找茬开场法

　　销售：朱小姐：您好！我是某公司的医学顾问李明，最近可好 不知您还记得我吗?

　　客户：还好，你是?

　　销售：是这样的我们公司主要是销售XX产品您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议

　　客户：你打错了吧，我用的不是你们的产品

　　销售：不会吧，难道是我的回访档案记录错了，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？

　　客户：我现在使用是XX品牌的美容产品……

　　STEP6 故作熟悉开场法

　　销售：朱小姐：您好！我是某公司的医学顾问李明最近可好?

　　客户：还好，您是?

　　销售：不会吧，朱小姐您真是贵人多忘事，我是李明啊，对了您使用了我们的美容产品感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动不知您可感兴趣

　　客户：你可能打错了，我并没有使用你们的产品

　　销售：不会是我搞错客户回访档案了吧，朱小姐我能否为您介绍一下我们的产品呢?

　　客户：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

　　STEP7 从众心理开场法

　　销售：您好：朱小姐！我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个品牌的产品……

　　客户：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品

　　STEP8 巧借东风开场法

　　销售：您好：请问是朱小姐吗?

　　客户：是的，什么事?

　　销售：您好：朱小姐！我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

　　客户：这没什么

　　销售：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想朱小姐一定也很感兴趣的

　　客户：那说来听听

　　STEP9 制造忧虑开场法

　　销售：您好：请问是朱小姐吗?

　　客户：是的，什么事?

　　销售：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法

　　客户：是的……

　　销售：请问朱小姐目前使用的是什么品牌的产品呢？

　　客户：我使用的是XX品牌的产品

　　STEP10 给予价值开场法

　　销售：您好：请问是XX医疗公司吗?

　　客户：是的

　　销售：出口到瑞士的医用口罩你们能做吗？

　　客户：可以

　　XX公司也是做医疗用品的，这个月我们已经给他们推荐了5个客户，成交额增加100万，我是XX平台的业务负责人，相关业务我们也可以推荐给你们，有兴趣的话我们可以深入沟通下，您看怎么样

　　客户：可以

　　有效的开场白就是让客户在最短的时间内对电销人员的话术感兴趣，对接下来沟通的内容感兴趣，新颖的开场白可以降低客户拒绝率，快速进入正式话题，实现电销的目的；而不是很快挂机打下一个电话。

　　拓展：

　　优秀的电话工营销开场白要达到的三个效果：

　　1、吸引客户注意力

　　2、建立融洽关系

　　3、与自己所营销的产品建立起关联

　　为此需要一定的技巧，其技巧如下：

　　1、电话营销开场白需吸引客户的注意力

　　电话营销开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在电话营销开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。

　　所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。

　　研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。

　　陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所营销的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

　　对于针对最终用户的电话营销行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动……”、“免费获得……”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。

　　有一次，我在办公室接到一家电信运营商的营销代表打来的电话：“您好！张先生，我是xx公司的xxx，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个营销代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“我们公司IP电话卡在促销，你买500元的IP电话卡，我们送您400元，基本上节省了一半。

　　您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有拒绝，但她还是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的电话营销开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。

　　另外，吸引对方注意力的办法还有：

　　陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；

　　谈及刚服务过他的同行业公司，如“最近我们刚刚为×××提供过营销培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”；

　　谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；

　　赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

　　引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话营销是一种有效的营销方式，不知您如何看（假如知道他也认同这一点的话）”；

　　有时候电话营销人员的声音就可以吸引对方。

　　你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么？

　　2、电话营销开场白要建立融洽关系

　　在电话营销沟通技巧中，我们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，我们先简单谈谈。

　　在电话中，我们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助我们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和礼貌用语。

　　关于礼貌用语，在这个环节常用的就是：“请问您现在打电话方便吗？”

　　不过，在实际工作中，有些电话营销人员问我这样一个问题：“张老师，原来我不问客户打电话是否方便的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？”

　　我后来听了他们的电话录音，我又发现一个现象：就是有些电话营销人员一问对方是否方便，对方就会讲不方便，而有些电话营销人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。

　　他们有什么不同？我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，所以，关键不在于我们是否要问：“您现在是否方便？”，而在于电话营销人员本身。

　　当时，我给他们的建议就是第一种电话营销人员尽可能提高自己的声音感染力。

　　同时，礼貌用语可以换成：“不好意思现在打电话给您。”而不是“您现在打电话方便吗？”后来情况就发生了很大的变化。

　　不管如何，在电话营销开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意，如：“不好意思，这个时候打电话给您。”以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话进行下去。

　　3、电话营销开场白要与所营销的产品联系起来

　　这特别适合纯粹的以营销为目的的电话营销开场白，目的是让客户知道我们就是为了营销某种产品，避免大家浪费时间。

　　相信有不少的电话营销人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你打电话给我到底想做什么？”如果你也遇到过类似的情况，建议还是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被拒绝，因为这个客户拒绝了你，还有下一个客户，对吧？

　　电话销售技巧

　　一、要克服自己的内心障碍

　　遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

　　(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

　　(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

　　(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次,电话打多了自然就成熟了。

　　二、明确打电话的目的

　　打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

　　三、客户资源的收集

　　既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

　　选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

　　四、前台或者总机沟通

　　资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。3.随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

　　5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

　　6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，我是XX公司XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?

　　7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

　　五、成功的电话销售开场白

　　历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

　　六、介绍自己的产品

　　电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

　　1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

　　2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!

　　3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

　　七、处理客户的反对意见

　　介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

　　非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

　　2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

　　3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

　　真实的反对意见主要包括两个方面：

　　1、需要方面，有几种表现形式

　　(1)暂时不需要，有需要我会打电话给你的这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。

　　(2)你先发份传真/资料过来看看，到时候再说这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

　　(3)我还要考虑考虑/再商量商量这样的回答，我们就要找到客户考虑的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。

　　(4)我们已经有合作伙伴了这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

　　(5)我现在很忙，没有时间和你谈，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的我们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

　　2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

　　八、约客户面谈

　　我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间好的，那周三见吧，到时候给您电话。

　　约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。

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