2024职业礼仪规范

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职业礼仪规范

　　在日常工作之中，员工有一些基本的礼仪规范必须遵守，这就是工作礼仪。那么我们工作中有哪些礼仪规范呢?下面和小编一起来看看吧!

　　职业礼仪规范【1】

　　注重服饰美

　　整洁的服饰，是对员工形象的基本要求。员工的服饰整洁，应注意如下方面。

　　1、忌肮脏。2、忌残破。3.、忌折皱。4、忌乱穿。

　　强调语言美

　　语言，是公司员工不可缺少的基本工具之一。在具体工作中，员工要重视自己“说什么”，还要重视自己“如何说”。

　　语言文明：语言文明，主要是要求员工在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。

　　1、讲普通话。2、用文雅词。3、检点语气。

　　语言礼貌：语言礼貌，是员工在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，公司员工所须使用的基本礼貌用语主要有以下五种。

　　1、问候语。代表性用语：你好。

　　2、感谢语。代表性用语：谢谢。

　　3、请托语。代表性用语：请。

　　4、道歉语。代表性用语：抱歉或对不起。

　　5、道别语。代表性用语：再见。

　　推崇行为美

　　在实际工作中，员工必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守。忠于职守：公司员工在工作中要以忠于职守为天职。

　　1、具有岗位意识，严守工作岗位，干一行爱一行，全心全意做好本职工作。

　　2、具有时间意识，自觉遵守作息时间，准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。

　　3、具有责任意识，尽职尽责，主动负责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏工作责任心。

　　钻研业务：员工在工作中要努力钻研并做到精通业务，以便适应公司发展需要。

　　1、精通专业技术，争当专业技术能手。

　　2、重视知识更新，努力学习新知识、新技术。

　　3、开阔视野，努力学习涉及业务专业知识和个人素质培养的相关知识。

　　保持健康心态：顺境的美德是节制，逆境的美德是坚忍。我们不能选择时时刻刻都和环境相宜，要学会改变自己，适应环境。不嫉妒他人，做心理健康的环保者。

　　1、公司要为员工健康成长积极创造条件;

　　2、员工要具备适应企业精细化管理的良好心理素质和坚强意志。

　　职业礼仪规范之规范的走姿【2】

　　走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示的动态美。基本要求

　　走姿的基本要求是走得正确而自然、优雅而风度、轻捷有节奏，能反映出积极向上的.精神状态。

　　在行走时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直;两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内;起步时，身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直;脚尖向正前方伸出，双目平视，收颌，表情自然平和。女性走姿

　　1.作用：女士要步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，展现出温柔、矫健的阴柔之美。

　　2.速度：女士的步幅一般在30厘米左右，每分钟118～120步，可根据所穿鞋的鞋跟高度来适当调整。

　　3.要点：女士常见的走姿是“一字步”。“一字步”走姿的要领是：行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀，肩外展，头正颈直，微收下颌。

　　男性走姿

　　1.作用：男士要步履雄健有力，不慌不忙，展现雄姿英发、英武刚健的阳刚之美。

　　2.速度：男士的步幅一般在50厘米左右，每分钟108～118步。

　　3.要点：男士常见的走姿是“平行步”。其要领是双脚各踏出一条直线，使之平行，步伐快而不乱，与女士通行时，男士步子应与女士保持一致。

　　职业礼仪规范【3】

　　一、仪容仪表

　　1、面部及发型:男士不留胡，出汗常擦拭，发型前不过眉，后不压领，鬓角不盖耳;女士不在公共场合化妆，妆容要淡妆，香水不太浓，短发不过肩，长发要梳起(或盘起);

　　2、男士着装礼仪:穿西装时衬衫是长袖、熨烫平整，领口扣好、清洁;皮鞋要干净，皮鞋和袜子尽量是深色，着装不超三色;

　　3、女士着装礼仪:着装不过分杂乱、鲜艳和暴露，搭配简洁;不穿露跟凉鞋，皮鞋前后封口;首饰不过三，款式不夸张，配饰跟着装相近或配套。

　　二、办公环境

　　执行5S管理：整理、整顿、清洁、清扫、素养。

　　1、整理：区分要和不要的物品，把不要的物品从工作场所中除掉;

　　2、整顿：要用的物品定位摆放，办公桌上可放置文件架、电脑、电话机、水杯，一盆植物或台历，不要摆放其他物品;抽屉做区分，不同区域内放置不同的办公用品;靠背，桌椅不放物品，私人物品挂在衣架上;

　　3、清扫：对工作场所进行清扫，无垃圾，无污染，保持良好的工作环境;

　　4、清洁：保持对工作场所整理、整顿、清扫后整齐有序、美观的状态;

　　5、素养：养成遵章守纪、不断完善、自觉维护的良好习惯。

　　三、办公礼仪

　　1、交谈: 交谈时要平视角度，面朝对方，保持一定距离;和领导或长者交谈，可选择对方坐着自己站着方式。

　　2、行走: 行走在右侧，遇同事或客户要主动打招呼，面带笑容;行走时尽量避免抽烟、吃东西、扎头发;走路中不能跑，不能慌张，不要撞到人;上楼梯时，让下楼梯的先行(包括女士先行)。

　　3、声音: 公共场合手机尽量调至振动;接听电话不要太夸张和制造过大的声音。

　　4、递接物品: 递接物品时要礼貌用语，尽量双手递接。

　　5、插话打断: 打断别人时要礼貌请求，征得同意后再插入话题;去领导或他人办公室应敲门允许后再进入。

　　接待来访: 要主动上前询问或提供帮助，让来者有宾至如归的感觉。

　　四、电话礼仪

　　1、接听电话: ⑴铃响三声内接听;左手拿话筒，右手记录;⑵正对话筒、姿态端正、讲话清晰、微笑接听、礼貌用语，如是在公司接听电话要自报家门;⑶重复要点，核实记录;⑷让对方先挂电话收线。

　　2、转接电话：⑴礼貌用语;⑵了解对方需求;⑶不随便转接、或转告领导或同事的电话号，转接电话要做筛选;⑷帮别人接电话时要告知对方接听人员不在，可帮转告;⑸首见负责制。

　　3、拨打电话：⑴充分准备;⑵选择正确的通话时间(除约定外，尽量不在9:00前、21:00后或午休时间通电话;如国外客户要注意时差和对方生活习惯，有急事要跟对方致歉);⑶注意通话长度，说重点;使用礼貌用语;⑷让对方先挂电话。

　　五、会议礼仪

　　1、会前：提前十分钟入场，带好笔记本等物品，了解会议流程和议题，做好准备;组织者提前30分钟布置会场，并确认与会者是否准时参会;

　　2、会中: ⑴手机关闭或静音，不准玩手机、接打电话和来回走动;紧急电话可短信告知对方稍后回电，或征得主持人同意;②鼓励发言，认真听取发言并笔记;③不私开小会;④不随意打断，等对方说完后再予建议;⑤婉转提意见，不能直接指责;

　　3、会后：与会者收拾好物品，带走垃圾，椅子原位，关闭电源，恢复会场原状。

　　六、乘车礼仪

　　1、座次: ①驾驶员开车，其后排左侧位置为尊位，接待人坐副驾驶位;②老板或总经理开车，副驾驶位是第一尊位，接待人员坐后面;

　　2、上下车顺序：①遵循“后上先下”原则;②不要和驾驶者长谈，提醒驾驶员不接打电话;③为客人开车门时要一手挡住车门门框上端防止碰头;上下车开车门要观察周围安全。

　　七、握手礼仪

　　1、握手情景: 以前见过的客人，主动伸手热情相握;与客户首次见面，先自我介绍，待对方握手;

　　2、握手次序: ①尊者原则，年长者、长辈、上级或女士首先伸出手;②客人抵达时主人先伸手与客人相握表示欢迎;客人告辞时客人先伸手与主人相握，表示再见;③不必苛求于人，不过分的拘泥礼仪;

　　3、握手方式: 和对方保持1米距离，立正、上身前倾，伸右手、四指并拢，拇指张开与对方相握，用力适度，上下少许晃动2-4次后松开;握手分单手相握和双手握(右手握到后，左手搭上来一起热情握手，适用旧友故朋，不适用首次见面和异性)。

　　4、握手禁忌: 握手要依次而行，不要争先恐后;不戴手套握手，女士在特殊社交场合可允许戴着薄纱手套跟人握手;不戴墨镜，除非眼睛特殊;握手时另只手不要插在口袋里或拿着东西;不要拒绝与人握手。

　　八、名片礼仪

　　1、递送名片: 放在易拿位置，男士可放在西装口袋或文件夹里，女士可放在手提包或名片夹里;递名片采用标准站姿，双手大拇指和食指拿住名片上端两角，名片文字正面对向对方，要礼貌用语，从容自然;遵循“由尊而卑，由近到远”的原则递名片，圆桌就餐时从右侧依次递送。

　　2、接收名片：站起来恭敬地双手接过名片，拿到名片要认真看，并阅读甚至叫出对方名字(某某总很高兴认识你)。接过名片后精心的放入名片夹或者上衣口袋里。

　　3、索取名片:⑴明示法(你有名片吗?可不可赐我一张?);⑵交易法(先给对方名片，等待对方名片，可以说来交换一下名片);⑶谦恭法(询问对方，今后我如何向您请教?)⑷暗示法(暗示对方赐予名片)。

　　九、电梯礼仪

　　1、进出次序: “先进后出”原则，先按电梯呼叫按钮，电梯打开后先进入电梯，一手按住电梯的OPEN键，同时拦住电梯侧门，礼貌的请客人进入;到达楼层后，按住开门键，挡住门请客户先出;

　　2、电梯里话题：话题不宜太长，不宜说太公或太私的话题，最安全是谈谈天气。

　　十、餐桌礼仪

　　1、座次：尚左尊东。面向大门为尊，圆桌则正对大门为主陪，主陪右手边为尊位，主陪左手边为次尊位，相同距离右侧尊于左侧;

　　2、点菜：客人到齐后，请客人点菜，客人不会点餐或不点餐时，请领导点菜，询问客人的忌口;

　　3、吃菜：①注意擦手或洗手细节;②上菜后让客人先动菜，如有当地特色菜肴要适当介绍，给客户夹菜使用公筷;③等菜肴转到自己面前时再动筷子，夹菜不宜过多，不发出大的声音，不狼吞虎咽。

　　4、喝酒注意细节: ⑴领导喝完才敬酒。敬酒要站起，双手举杯;⑵可多人敬一人，不可一人敬多人，除非你是领导;⑶自己敬别人，如不碰杯，要比对方喝得多;如碰杯，要说：我喝完，

　　你随意;⑷多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒;⑸自己的杯子低于别人;⑹碰酒按顺时针顺序，碰杯和敬酒要有说词;⑺桌面上不谈生意;⑻如酒不够，让客人自己添酒;⑼由客人提出结束，否则会有催促之嫌。

　　十一、送客礼仪

　　把客人送到楼下，协助客人放好行李，手搭着车门请客人上车，握手目送客人的车远行，直到看不见为止。

　　十二、拜访礼仪

　　1、充分准备：⑴预约拜访，婉转提出拜访目的，尽量避开吃饭和休息时间。如对方为难或推辞时不要勉强，可方便时再约;⑵做好相关资料、信息等准备工作;⑶检查携带的名片、笔、记录本、产品介绍、合同等物品;⑷明确谈话主题、思路和话语;

　　2、拜访准时:迟到要提前通知，说明情况并致歉;如需等待在合适地点安静等待;

　　3、进门后三分钟：⑴进门前整理着装，用最佳形象和姿态进行拜访;⑵检查资料是否齐全，手机调到振动或关机状态，进门要轻敲房门，听到回应再进入;⑶主动递上名片，说明来访目的，

　　等待对方主动握手;⑷不随意就坐，主人递烟或茶时要双手接住并表谢意;⑸主人不吸烟时尽量不吸或征得同意后再吸，注意烟灰不要弹到地上;

　　4、会面过程中礼节：⑴不要东张西望、擅自翻阅文件、报刊或对装修、陈列品品头论足;⑵礼节性问候后进入正题，表述意见后倾听对方意见，不要为自己辩解或打断对方，不因没达拜访目的而争执或勉强对方;⑶拜访时间不宜过长，

　　对结束会面暗示要反应敏锐;当主人谈兴正浓，不能匆匆告辞，失去加深感情的机会。