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作者:考拉是一只鹿,《新零售商业评论》特约评论员
“你准备好迎接新的自助时代了吗?”
近日,号称“上海第一网络名人”、人均消费超过200元的日本火锅自助餐厅“一休犀首烧烧”被网友爆料。存在用比目鱼当鳕鱼,用廉价牛肉当澳洲和牛等现象。不仅如此,店家甚至还回收客人吃剩的刺继续使用,真是让人掉下巴。
9月13日,上海市杨浦区市场监管局对徐溢寿喜烧合生汇店进行了专项检查,确认该店确实存在比目鱼假冒鳕鱼的情况。其他网友暴露的问题还在进一步核实中。同时,杨浦区市场监管局已对该公司立案调查。
公开资料显示,这并不是寿喜烧第一次陷入“食品安全门”。该公司普陀分公司因“北极贝菌落总数、大肠菌群项目不合格”被罚款5万元。
这些年来,食堂面临的问题远不止是对食品安全的诟病。
2017年,昔日高端自助餐厅的开创者之一金钱豹轰然倒塌,正式宣告了自助餐最后一个黄金时代的终结。
资料显示,目前中国有2.2万家自助餐相关企业。今年前8个月,注册企业1691家,同比下降41.6%。
自助餐厅是如何滑过人群的顶流,遭遇滑铁卢的?食堂目前遇到的最大困难是什么?为了走出泥潭,各企业将如何断腕、升级、打怪兽?
时间的狂流
自助餐厅最早出现在中国人的饮食选择中,可以追溯到20世纪80年代。真正让自助餐成为全国潮流的,还得取名——金钱豹。
90年代初,金钱豹餐厅诞生于中国台湾省。2003年,金钱豹第一次进入中国大陆。
超大号的餐厅空,装修豪华,食材高档,各种海鲜、肉类、水果、甜品都可以自由享用,包括哈根达斯,当时被称为冰淇淋中的奢侈品。
一时间,金钱豹成了“高大上”的代名词,吸引了无数吃货。
食堂之所以在20世纪90年代到21世纪初流行,与当时的社会环境密切相关。
当时中国正处于改革开放的主浪潮中,人们对一切新奇事物都充满了好奇。
同时,人们的生活水平和消费水平也远远达不到今天的水平。三文鱼、金枪鱼、牛排……很多高档自助餐厅的食材新鲜,对普通人有吸引力。
所以“扶墙进,扶墙出”自然成了食客的目标。
可以说,在那个物欲膨胀的时代,不仅能吃饱还能吃好的自助餐,最大程度上满足了人们的诉求。
2010年前后,随着中国经济的进一步发展,人们的物质生活水平不断提高,消费者接触到越来越丰富的饮食元素。各种餐馆的出现也迎合了不同人群的饮食需求。
2013年,曾经一路高歌猛进的金钱豹开始全面亏损,直到2017年倒闭。
没有人能拯救时间的流逝。
随着时间的推移,老食堂里的高档食材也逐渐流行起来。如今,许多进口海鲜在一些城市的超市甚至菜场变得稀少而常见。
消费升级直接分流了食堂的顾客。食客更注重“精准定位”的餐厅,喜欢海鲜的可以去高档海鲜餐厅;喜欢吃肉的可以直接选择烧烤店。
特别是近两年大力提倡“反食物浪费”,自助餐被抓为反面典型,也在一定程度上改变了普通大众的消费观念。
于是,人们“一顿饭就把钱拿回来”的欲望逐渐萎缩;食堂不再先进;“大而全”不再受追捧,“小而精”的餐厅成为现代人高品质饮食的标配。
随着人们消费逻辑的改变,自助餐行业的产业逻辑被颠覆。
萧何也,败也萧何。
时代曾经赋予了食堂最强的生命力,却也将这种生命力封存在了历史的长卷中。
循环的破局
随着以金钱豹为首的自助餐老板们退出历史舞台,自助餐厅的知名度和美誉度都遭遇了前所未有的危机。
餐饮行业作为一个重资产行业,始终处于高成本的压力之下。
是大型自助餐饮连锁行业,场地、设备等投入较大。和相对较高的债务状况。成本的压力永远是餐饮行业绕不过去的坎。
商家为了降低成本,可能会在原料上以次充好,“寿喜烧”的案例不在少数,这涉及到企业的内部控制;另一方面也是商业诚信问题。
食堂食品安全问题由来已久,已经成为业内普遍存在的问题。
面对自助餐,消费者考虑的不再是如何吃得划算,而是能不能吃得安全。有了这样的心理感受,自然很难再沉溺于暴食。信用的崩溃可能只是一时,但重建需要长期的努力。
另外,在自助餐厅的运营模式中,有这样一个循环:生意越好,库存周转率越高,食材也相应越新鲜;相反,如果生意下滑,库存周转率下降,食材的新鲜度必然受损。
一旦食物不新鲜,即使没有引发食品安全问题,也会引起消费者的吐槽和不满,影响客流。对于食堂来说,食客越少,浪费越严重。这样就形成了恶性循环。
只有坚持一种模式,不把自己束缚在自助模式中,才能打破局面。
于是,半自助餐模式成功出道,逐渐成为主流。
比如很多火锅店选择小吃、水果、香料自助。半自助对于火锅店是有利可图的。
第一,这些半自助服务往往单价较低,每个只要几块钱,所以几乎每个到店吃饭的顾客都会选择;
其次,商家利用便宜的半自助单价,节省了一部分点餐的人力成本;
第三,食客有一定的自主意识和互动意识,也能减少其他顾客的焦虑。总的来说,可谓一石多鸟。
同样的半自助模式可以推广到其他餐饮店,但所有可以提前上菜的零售菜品都可以申请。
自助餐厅可以是自助的,半自助的,甚至是自助的。
早在2017年,大披萨就开始了“自助式”的转型,以榴莲披萨迎合潮流为突破口吸引消费者。在大披萨创始人赵志强看来,专注品类,打造爆款是自助餐厅未来的发展方向。
过去,老一代人的食堂总是以举办满汉全席而闻名。然而,随着消费者对饮食的标准越来越高,大杂烩形式的食堂逐渐变得平庸,似乎“什么都有,却什么都不精通”。
换句话说,不是消费者不喜欢自助餐,而是对没有亮点的菜品不感冒,需要真正吸引人的菜品。
毕竟好吃才是硬道理。
新自助时代
半自助和自助是自助餐行业的一个缩影。
你可以说自助餐厅都在努力创新,但却难掩行业整体下滑的趋势。自助餐真的没有前途吗?
虽然这个寿喜烧的负面新闻引起了热议,但是它之前的火爆足以证明自助餐厅还是有市场的,只是换了形式而已。
为了适应“少而精”的美食新趋势,行业新势力都选择了专攻单一餐饮领域。
近年来,寿喜烧形式的自助餐厅迅速崛起。这些餐馆中的大多数都是以日本风格装饰的。虽然提供的菜品不多,但却是主打产品,以优质的牛肉、配菜、小吃吸引消费者。
同样“专一”的自助餐厅也在各种火锅、烧烤店不断涌现。
从成本上看,小而精的自助餐厅模式有“退一步开阔眼界空”的意思。
因为菜品种类少了,供应链压力也相应减轻,品控也更方便管理。同时,由于菜品较少,这种新型自助餐厅的周转率比传统自助餐厅快得多,也提高了店铺的盈利能力。
这种“专一”的自助餐厅模式可以适用于各种餐饮细分市场。
2020年,位于北京的黑眼面包店推出了自助面包销售模式。这种自助形式只在周末开放,需要提前预约。价格48元/人。
前期店内邀请各路网红美食博主试吃评价,普通消费者试吃后的口碑和网上发帖也为店内增加了不少流量。
自助餐厅可以自助,普通餐厅也可以叠加自助餐模式。
比如今年4月起,上海部分小肥羊火锅店开始了自助餐模式,提供138-228元不等的自助餐套餐,采用涮锅和烧烤的模式。价格越贵,羊肉、脑肥牛等优质菜品越多。
无独有偶,进驻国内市场多年、主营日式固定食品的吉野家也于今年4月在全国三家门店推出了68元/人的火锅自助餐,提供50余种食材,以谷物喂养的肥牛为明星食材,引起了网友的热烈反馈。吉野家的自助餐限时100分钟,大大提高了翻台率。
在原有餐厅的基础上叠加自助餐模式,对于大部分商家来说是非常划算的生意。
既然卖的是同种食材,也不会给商家增加太多额外成本。相反,由于大量采购,他们在采购端可能有更多的议价能力。
通过自助餐的经营模式来吸引这类顾客是一种有效的营销方式。
当然,从另一个角度来看,任何餐厅需要的不仅仅是吸引新顾客,因为商家最终需要的是回头客和忠实顾客。
如何利用自助餐的模式有效地解决顾客是关键。帮不帮自己都无所谓。能让食客吃饱的才是好生意。
三十年东方,三十年西方。
现在的自助餐厅确实在经历着很大的行业压力,但没有哪个行业是一帆风顺的。这种起伏实际上反映了社会经济的发展变化。
谁承受不了时代的巨浪,谁就可能淹没在后面的波涛中;反之,谁能顺应时代潮流,谁就能乘风破浪,攻坚克难。
虽然豹子已经被洗去了时代的烙印,但还会有下一个豹子,更多的豹子。
新旧更替,继承与延续,生生不息。
生意如此,生活也是如此。
拜托,你现在还会去吃自助餐吗?你的菜在哪里?
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