出租车电话叫车服务(租车电话)

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2021年12月15日，陕西省第一条助老热线95128在xi安正式开通。现在，热线已经开通半年了。操作怎么样？老人拨打热线是否及时？分布和服务状况如何？还有哪些问题有待解决？带着这些疑问和思考，记者进行了相关采访。

感觉

出行更方便了，老人的生活也变得丰富了。

6月14日一大早，记者来到Xi安出租汽车管理处市民服务中心，负责接听热线的客服人员已经准备好开始新一天的工作。

8: 38，95128，热线响起，当天第一个打进热线的市民是80岁的市民刘女士。客服人员仔细询问了刘女士的用车需求，并及时登记。我挂了电话，马上通过后台安排离刘女士所在地最近的车辆的订单。随后，接单的司机和乘客互相打电话。大约十分钟后，刘女士在E-2路附近顺利上车，前往解放军空军医大学986医院接受治疗。

77岁的市民王女士，在帮助老人热线开通后的半年里，用这个电话打了大约4次。要么从家里去医院，要么在医院检查完就回家。

“人老了身体不好。如果他们得了这种病，每隔一段时间就会去中医那里调养身体。但是看病的时间基本都在一周之内。以前孩子给我叫车，来回不方便。”王女士告诉记者，有一次无意中看到95128这个扶老热线的消息，她赶紧把号码记在了笔记本上。“那我去看医生。打了几次电话，每次都等一会儿，司机就来了。我这几次遇到的司机态度都非常好，非常细心。上下车的时候他们都很照顾我。”王女士告诉记者，因为有过实车经历，她经常把这个热线号码分享给邻居。“我只是希望这条热线能坚持下去，让更多的老人受益。”

和王女士一样，85岁的安市民陆先生也是95128的“老熟人”。“大部分老人都是出去看病，偶尔也想和老朋友聚聚。但是我们的孩子太忙了，我们也不好意思一直打扰他们。打汽车热线真的为我解决了大问题。”

在陆先生的手机通讯录中，记者看到95128这个号码被他保存为“为老人叫车”。热线开通后，陆先生和他的妻子通过热线看望了老朋友，此外还多次使用该车进行医疗。“以前出门不方便，也不敢去看望朋友。所以这个汽车热线不仅仅是为了解决老年人的出行问题，更是为了让我们的生活变得更有可能。”6月8日，家住丰登路的陆先生约了一辆出租车，带着妻子顺利去看望老朋友。当天和朋友聚会后，陆先生在出门前拨打热线要了一辆车。刚出小区，车就停在了路边。“感谢这个热线平台，丰富了我的高三生活。”

现状

平均每天发货是50个订单。

为了让老年人在“智能时代”有实实在在的获得感、幸福感、安全感，交通运输部在全国推广应用了统一的出租车95128老年人服务热线。2021年12月，Xi在全省率先开通95128热线。全市近4万辆出租车和网约车24小时为老年人提供出行服务。

作为热线的负责人，采访期间，Xi市出租汽车管理处市民服务中心主任王晓燕非常忙碌，不停地跑来跑去，协调各个热线站的各种问题。王晓燕介绍，去年12月热线开通后不久，Xi就因为疫情关闭了城市。为确保疫情防控期间特殊群体的出行，Xi安95128热线临时向有医疗需求的市民开通24小时电话呼叫服务。

期间对汽车的特殊需求，短时间内突然增加了热线数量。据统计，2021年12月和2022年1月，热线平台共接到55073个电话，共提供42502次出行。疫情发生后，热线继续恢复正常运行。

王晓燕告诉记者，从发送订单数量来看，目前热线平台每天发送订单50单，正常工作日订单较多，周末和节假日相对较少。此外，每周热线还将帮助几位长期经常就医的老人和爱心司机结成帮扶对子，为老人服务，避免老人频繁坐车带来的不便。

统计显示，自2022年2月1日以来，该热线已为市民提供了6000多项出行服务。其中还收到了五位乘客的锦旗，对专车服务表示肯定和支持。

王晓燕告诉记者，95128作为老年人热线，主要服务于60-90岁的老年人和行动不便的残疾人。从热线开通半年以来的数据分析来看，70岁至85岁有车老人的数量相对较多，约占已完成派单总数的85%。此外，从出发路线来看，老年人自驾出行的主要路线多为往返居住地和医院，多分布在主城区。一般司机接单后15分钟左右就能接客，乘车费用基本在20元以内。

问题

没有来电显示影响调度效率。

一个新事物的产生和发展，总会伴随着很多问题。同样，“半岁”的Xi安95128老人热线也需要不断调整和升级，无论是从技术层面还是监管层面。

记者在Xi安出租汽车管理处市民服务中心采访时观察到，客服人员在接听热线时，由于电话没有来电显示功能，在查询过程中记录电话号码等信息时，有时很费力，容易耽误时间。因为有的老人记不住自己的电话号码，有的容易记错。对此，王晓燕表示，目前热线没有来电显示功能，因此在接单过程中确实带来了很多困难。因为热线是全国统一号码，存在一些技术壁垒。目前，Xi安出租车管理处正积极与相关部门就来电显示技术方面进行讨论和协商。

记者了解到，布线过程中还出现了一些其他问题。

首先，少部分老年人对95128热线的操作不太了解。我觉得出租车和地铁公交一样，可以免费乘坐，所以到达目的地后拒绝支付车费。王晓燕说，95128为老年人和残疾人提供免费乘车服务，而不是免费乘车服务。其目的是减少老年人在路边等车的不便。

“偶尔会有年轻人打热线要车，占用了用车热线的资源。”王晓燕告诉记者，在半年接线过程中，客服人员遇到过两三起年轻人谎称给老人买车的情况。“电话接通后，对方告诉我是给家里老人的。时间地点商定后，我们会安排司机去接乘客。结果司机到了之后才发现，坐公交车的都是年轻人。”

此外，记者还了解到，在上车的老年人中，有一些年纪太大或身体残疾而无法走动的老年人。有的说不清具体在哪里上下车，有的需要在家接送。王晓燕说，所有这些情况都在一定程度上影响了派遣的准确性和及时性。

专家

热线应该打破行业间的壁垒。

“从目前运行半年的情况和实施效果来看，Xi安95128助老热线取得了良好的效果，基本满足了初衷。同时，也存在一些亟待解决的问题。”陕西省决策咨询委员会民生组组长应时表示，老年人热线的开通，解决了老年人目前面临的”数字鸿沟”问题，非常值得肯定。

应时认为，从建立热线到普遍认识它，有一个不可避免的时间过程。所以开业后要继续加大宣传力度，争取让更多的老年人受益。所以热线要有耐心，要有恒心，一定要做出口碑。

再者，应时强调，要从全社会、全行业来看待扶老问题，最重要的是尽快打破行业之间的壁垒，统一规范相关行业的热线。“比如针对老年人，如果可以设立旅游、医疗、购物、餐饮等热线。，自然是最好的主意。如果能整合各行业之间的热线资源，一个热线一揽子解决问题，就能更好地为老年人提供便利。”

最后，针对部分年轻人谎称老人叫车的问题，应时表示，这种情况一定程度上造成了资源的浪费，也是社会不诚信的表现。针对这种情况，他建议出租车管理部门与相关部门协商，及时制定并出台处罚措施。比如对这种滥用资源的行为做不诚实的记录。发现后台多次播放此号码，导致不诚信行为。你可以把它的号码设置进黑名单甚至拒载等等。，防止专为老人服务的资源被滥用。首席记者梁坤

来源:Xi晚报