珀莱雅化妆品怎么样(proya是什么档次化妆品)「建议收藏」

大家好，我是讯享网，大家多多关注。

中国网财经5月9日讯(记者陈琼)消费者投诉其产品“羽防晒”存在质量问题，国内美容护肤品牌珀莱雅迅速发表声明道歉，引发成立以来最严重的口碑翻车。

道歉被指“避重就轻”

前几天，一位美妆博主在某社交平台上发布了一篇对防晒产品的评价，其中提到很多消费者反映不同批次的“羽毛防晒霜”质地不同，物理防晒霜的含量存在较大出入。很多消费者用了之后都闷痘、闷嘴，于是质疑这款产品涉嫌擅自改变成分含量。

随后，珀莱雅官方发表声明致歉，称上述情况系“生产工艺难度”所致，并承认“部分批次产品存在差异”，予以退货。虽然Poleya迅速道歉，但声明并未正面回应网友质疑的防晒力，只是以“影响部分消费者的体验”来淡化，并未公布产品差异的原因。该说法被不少消费者质疑为“避重就轻”。

中国网财经记者发现，在第三方投诉平台中，关于珀莱雅的投诉多达1100条，其中大部分集中在产品不适和过敏方面。也有很多消费者投诉“珀莱雅羽毛防晒霜”的质量差和虚假宣传。有消费者回应“珀莱雅羽毛防晒霜是油性假白，和去年买的完全不一样”，要求退款并罚三。截至记者发稿时，这些投诉都没有得到商家的及时解决。

多个平台下架“羽毛防晒霜”

“羽毛防晒霜”是Poleya于2021年推出的全新系列大单品之一，被Poleya视为“大单品战略”的重点之一。这款产品主打“羽毛般轻盈质感，多重防晒带美白功能”等卖点，在短视频平台和社交平台上风靡一时。华泰证券研报数据显示，2022年1月1日至3月9日，Poleya天猫旗舰店明星产品销售明细。

中国网财经记者发现，珀莱雅近期曝光的问题产品“羽毛防晒”已在多个平台下架。截至记者发稿时，该产品已在淘宝、JD.COM等官方网络平台下架。此外，珀莱雅官方公司也多渠道开通退换货服务。淘宝天猫、JD.COM等珀莱雅官方旗舰店的客服人员均表示，即使产品已经开封使用，仍然支持退货和退款。据相关数据显示，这款产品在天猫旗舰店的月销量达到10万+。

博雅官方并未给出部分批次产品出现差异的原因，但据一位给羽毛防晒霜带货的博主透露，羽毛防晒霜出现问题产品的原因是一起严重的生产事故。“做了一批羽绒毡料，但是包装的制作没有跟上，导致上下两层的料放了几天，包装也没有混好。品牌自检有很多批次。

吞下“重营销轻R&D”的苦果

明星因生产事故导致的产品翻车，反映了Poleya近年来大踏步前进的隐忧——过度依赖营销，轻视研发。

Proya成立于2006年，主要从事化妆品产品的研发、生产和销售。目前，公司拥有珀莱雅、彩塘、Off & Relax、乐府、修正者、优姿莱、韩亚等多个品牌。

成立之初，它的名字就被视为触及瓷器的欧莱雅，成为“国货之光”。近年来，珀莱雅抢占线上渠道，在网络名人直播和社会种草实现华丽转身。

根据普罗亚发布的2021年年报，归母营收和净利润分别达到46.3亿元和5.76亿元，同比增长23%和21%。根据普罗亚2022年一季度报告，今年1-3月，普罗亚营业收入12.54亿元，同比增长38.53%，净利润1.58亿元，同比增长44.16%。

相比业绩增速，更引人注目的是珀莱雅销售费用的大幅增长。财报数据显示，2021年，珀莱雅的销售费用为19.92亿元，几乎是珀莱雅全年净利润的3倍。对此，公司在年报中解释称，销售费用同比增加4.94亿元，增幅为33.03%，主要系新品牌孵化(如彩塘、更正者)和品牌更名(如乐府)导致去年形象推广费用增加4.47亿元。

数据显示，从2014年到2021年，8年时间，珀莱雅在营销上花费了82.31亿元。其中，2019年至2021年，其销售费用分别为12.23亿元、14.97亿元和19.92亿元，占比39.16%，分别占营收的39.90%和42.98%。

与逐年攀升的销售费用形成鲜明对比的是，珀莱雅在产品研发方面一直没有进展。数据显示，2019年至2021年，珀莱雅的R&D费用分别为7460.26万元、7220万元和7658.37万元，占总收入的比例不足2%。根据普罗亚的年报数据，2014年至2021年，普罗亚的R&D费用在过去8年间总计4.34亿元，而公司仅2021年销售费用就增加了4.94亿元。

(责任编辑:谭)