美乐家会员中心登录(美乐家登录)

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01 美乐家的“野蛮生长”逻辑

说到会员制，人们总会想到山姆这个代表性企业，却很少听说另一个企业——美乐家。

美乐家成立于1985年，已有几十年的历史。虽然它没有Costco著名的精简SKU战略和低廉的价格，知名度也不如山姆，但它也是一家将会员制发挥到极致的企业。那么，是什么支撑着美乐家到现在呢？未来的局限是什么？

笔者翻阅资料发现，美乐家，一个叫范德尔斯图尔的美国人创办的公司，曾经是世界500强传统企业的职业经理人，总公司设在美国爱达荷州。

为什么选择这个州？从美乐家的产品乃至企业文化来看，都深深隐藏着这种状态的影子。

爱达荷州是世界上第一个在各种产品中使用珍贵茶树精油的州，采用了先进的R&D技术。美乐家的主要产品包括家居清洁、营养健康食品、身体护理、化妆和护肤等。

就连公司的名字也是因为这个。茶树精油的英文名是Melaleuca Oil，公司根据其谐音命名为“Melaleuca”。健康生活的理念似乎是美乐家的核心定位。

上世纪90年代初，中国超市行业存在巨大的蓝海市场，没有大规模的外资掌门人或本土超市品牌。随后家乐福、沃尔玛开始布局，山姆、卜蜂莲花等企业相继进入中国市场。

美佳也于2003年正式进入中国市场，总部位于上海，主要从事家居清洁、身体护理、化妆护肤和营养食品的生产和销售。

官网显示，美乐家在全球拥有400多种优质产品，在中国大陆拥有28个健康生活馆、2个呼叫中心和4个配送中心，在上海奉贤区和江苏南通市拥有两个生产基地。

同时，美乐家也没有忽视线上渠道，开通了官网和小程序的线上产品订购方式，并在上海和南通设立了两个呼叫中心。

在商业模式上，美乐家和普通人的普通零售业务不太一样。打开门，让大家进来溜达溜达。他们买不买并不重要。而是通过前期的引导，会员可以每月自动主动的直接从美乐家母公司购买。所有产品由美乐家直接提供。会员也可以成为运营商，吸引新会员，从新会员的消费中获利，但不与新会员直接交易。

建立在线渠道、配送中心等。并不是美乐家的“独家”游戏。美乐家的主要特点是定期采购一些高频刚需的家居、保健品。从一系列营养产品到不含有毒成分的家居清洁产品，美乐家专注于“健康环保”的理念。

其次，是会员门槛。美加的规则是，用户只有承诺每月消费370元，才能成为会员，获得优惠。一定的消费门槛也保证了稳定的现金流。

另外，前面也提到了，美乐家的拉客方式也不同于传统的导购销售，主要是靠拉客。某种程度上可以理解为，在美乐家，会员既是消费者，也是美乐家的兼职推广，不鼓励代购。会员只能向美乐家推荐会员。通过前期引导，会员每个月都可以自动主动直接从美乐家购买，会员之间没有直接交易。

为了巩固会员体系，据说美乐家花了32年的时间、精力和大量的资金，打造了CDM直购体系和客户留存体系，来服务和留存95%的客户。卖家的口号是，“利用客户倍增系统和教育系统来扩大你的企业规模。”

那么，美乐家具体有哪些会员福利呢？经查阅相关资料，笔者简要概括如下:

新客户可以独享欢迎仪式。2-6个月后，他们可以免费获得7款美乐家产品，从艾维特营养饮品、美乐家洗碗精到乳液、钙片，应有尽有。你买得越多，你就越省钱。

其中消费赠送积分是企业吸引客户的常用操作，不值一提。无限积分、独家折扣和购物返利是吸引人的工具。

值得一提的是，作为美国商会认定的未来100年最有潜力与美国共同成长的公司，美乐家代表了四大行业:日用品、保健品、护肤品、组织营销公司。美乐家的产品承诺90天满意保证，不好用，包退。

02 同样是会员制，美乐家有什么独特之处？

虽然都是超市，但美乐家和传统会员制商家有很多区别。

第一，会员制门槛不同，新模式也不同。

美加的规则是，用户只有承诺每月消费370元，购物获得30%-40%的折扣，享受上门服务，才能成为会员。在你消费的这一个月里，我们会给你很多礼物，让你养成主动、定期逛街的习惯。

一般超市会员可以直接付款。有了会员卡，就不需要每个月强制消费了。

而且美乐家还鼓励会员成为兼职推广人员，帮助招募新会员并从中获利，这与其他商家的会员制有很大不同。

第二，聚焦的用户群体也不同。

山姆的人群定位一直很专注，就是定位在中高收入家庭，而不是所有消费者。Costco的定位也是中产阶级群体，门店都开在一线城市。

另一方面，美乐家一开始就是从美国的下沉市场起步的。来中国后，用户也集中在下沉市场，但一线城市没听说过这个品牌。

再次，在品牌影响力上，相比全网知名KOL安利，关于美乐家的分享微乎其微甚至更多，关于美乐家会员新模式依然是争议不断。整个品牌在国内还是知名度不高。

但在品牌自身的传播动作中，美乐家的营销战术还是值得研究的，可以总结为三点。

(1)依靠口碑效应，形成传播矩阵。

就美乐家而言，人是最重要的因素，所以美乐家针对的是消费者，利用消费者来影响消费者，销售商品更多的是依靠熟人之间的口碑效应，也可以潜移默化的传播品牌影响力。

(2)选择有重点，容易记忆。

美佳的主要产品涵盖家居清洁、营养健康食品、身体护理、彩妆护肤等多种生活用品。美佳对自己产品的介绍和定位反复强调，自然给人留下深刻印象。例如:

天然优质原料；

浓度更高，浪费更少；

健康和安全。

任何一点都是针对人的需求痛点。无论哪个时代，人们最关心的都是食品和保健品，无非是健康和营养。

不同于其他商家，美乐家将产品的环保性作为重要卖点。所有产品包装均为全球顶级四循环可降解环保材料，从艾维特营养饮品、洗碗精，到乳液、钙片等健康产品。

此外，美乐家的主要产品理念是“品质卓越，价格合理”，看重的是产品本身的品质。官方表示，产品中添加了最好最安全的原料，大部分成本主要在产品本身而不是包装和营销上，这也是很多用户选择美乐家的原因。

(3)“另辟蹊径”的客户维系体系和经验。

范德华设立了一个标准的95%客户回购率，并建立了一个客户保留系统。

大致可以理解为，如果100个新美乐家会员加入，经过半年的产品试用期(即公司给予新会员半年的荣誉和欢迎仪式，让新会员持续消费半年)，公司的客户留存系统会留下95人。

此外，六版。美乐家全球首位企业总监贝斯多索曾将美乐家的客户维系经验总结为四大要素:

1.有健康环保的观念；

2.正确使用美乐家产品；

3.使用20~30种以上产品，5~6种产品是会员不可或缺的；

4.指导会员主动点餐。

但这种模式落地中国后，难免“走味”。

03 会员制是0，产品和服务才是1

现在零售巨头的发展已经到了一定的瓶颈。

随着国内众多玩家的进入，市场从蓝海变成红海，加上网络零售和疫情的影响，是时候考验零售巨头的内功了。

现在除了美国的沃尔玛，大部分外资超市在中国的情况都不乐观。麦德龙等外资零售巨头最终选择将在华业务出售给中国，乐天等零售巨头则选择退出中国市场。2021年，苏宁易购债务危机难以解决，不得不出售股份以求生存。

不久前，另一巨头大润发爆出“隔夜肉”丑闻。济南博店被曝销售前清洗臭隔夜肉，被罚138万元。

今年8月10日，经营了15年的沃尔玛朝阳店正式关闭。据不完全统计，这是沃尔玛中国6年来关闭的第92家门店。

官方的解释是租期已过，这是公关的标准解释。其实关店的原因可能是利润太低或者利润为负。

可见，即使是沃尔玛这样的全球超市巨头，在中国也陷入了发展瓶颈。

与之形成鲜明对比的是，沃尔玛在山姆的会员店并没有关店，反而势头正盛。不久前，成都双凤桥TOD、绍兴棒球未来社区、苏州等地相继传出开设新店的消息。根据山姆的规划，到2022年底，将在目前29家门店的基础上，新开40-45家门店，并在建。

企业再多的折扣，再多的销售模式，都比不上让人满意，经得起时间考验的产品和服务。

近年来，美乐家也被曝出虚假销售问题。

此前有媒体报道，近日，消费者田女士投诉称，在老同事赖的推荐下购买了多款美乐家产品，主要是为了提高孩子的免疫力。在推荐的过程中，赖多次表示“服用美乐家的保健品效果特别好”，自己的两个孩子也在服用，大一点的一直没输液。”

出于对赖的信任，田女士连续四个月购买产品。但是，孩子吃了一段时间后并没有看到好转。田女士开始怀疑赖给她推荐的东西到底好不好。

田女士购买的产品有艾维特4盒、熊宝宝蛋白粉1袋、牛奶矿物盐软糖2瓶、熊宝宝DHA海藻油软糖2瓶、多粮蔓越莓饼干2盒等。在推荐的过程中，赖说有些产品可以提高免疫力，让身体更健康，感冒提前好。在产品包装上，上述产品仅规范了产品形态和成分要素，但并未明确说明其可以提高免疫力。

在她的投诉中，田女士特别提到了玻璃纤维蔓越莓多谷物饼干，称孩子们在吃了这些饼干后，出现了呕吐、腹泻和腹痛。

田女士还质疑美乐家经销商向她推荐美乐家的新业务模式——电缆铺设系统，认为这种所谓的模式创新是为了收取进场费，吸引人，发展线下。

美佳在回复中表示，公司将从保护消费者合法权益的角度出发，及时妥善处理消费者的任何疑问。消费者在投诉中提到的爱威特和熊宝宝蛋白粉是两种普通食品，不是保健食品，没有效果，没有提高免疫力的功能。

对于田女士质疑的模式，美乐家回应称将持续对营销人员进行合法合规的教育、引导和监督。另外，公司一直拒绝传销，禁止超范围经营产品，禁止跨区域经营。

纵观这个会员制横行的时代，任何企业都不好意思说自己没有会员，但从长远的商业角度来看，产品力永远是吸引消费者的唯一因素。

关于产品，美乐家必须下大力气，否则会被眼花缭乱的会员制度、CDM等模式抓住把柄。难免会有一些会员为了自己的利益，不顾个人名誉，推销一些“智商税”产品。但是，如果越来越多的成员觉得被骗了，这种模式最终会崩溃。